Оператор чата для входящих обращений

55K ₽–60K ₽/мес
Опубликовано 26.10.2026
подтверждённая · ниже рынка
УдалённоJuniorWritten CommunicationCustomer SupportLaxoPC LiteracyInternet Services

Что за роль

Работа связана с обработкой входящих сообщений и заявок в чатах и формах обратной связи. Для учёта обращений используется Laxo, а ответы и порядок работы описаны в инструкциях и базе знаний.

Чем вы будете заниматься

  • Отвечать на сообщения и фиксировать обращения в Laxo.
  • Проводить первичную консультацию, помогать клиенту сформулировать задачу и ориентироваться по бюджету.
  • Заполнять карточки клиентов, присваивать статусы и категории.
  • Передавать качественные заявки в работу.

Требования

  • Грамотная письменная речь и умение общаться вежливо, чётко и по существу.
  • Уверенное владение компьютером и базовыми интернет-сервисами.
  • Готовность быстро разобраться в новых инструкциях и материалах.

Что мы предлагаем

  • Оклад 55 000–60 000 ₽ и бонусы: 140 ₽ за каждую качественную заявку, переданную в работу; премия — до 40%.
  • Удалённую работу из любого города при наличии устойчивого интернета.
  • График 2/2, 3/3, 5/2 или 6/1 либо частичную занятость по 4 часа утром, днём или вечером.
  • Оформление по ТК РФ.
Требования к языку
РусскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Пишет быстро и грамотно: умеет кратко отвечать на входящие сообщения, задавать уточняющие вопросы и помогать клиенту сформулировать задачу и ориентироваться в бюджете.

→

Внимателен к деталям при работе в Laxo: без пропусков заполняет карточки клиентов, выбирает корректные статусы и категории и фиксирует суть каждого обращения.

→

Комфортно работает удалённо и самостоятельно: уверенно пользуется компьютером и интернет-сервисами, следует инструкциям и базе знаний, не теряя качества при потоке чатов.

→

Подходит для стартовой позиции: готов учиться по готовым сценариям, сохранять доброжелательность в переписке и передавать сложные или нестандартные запросы по установленному порядку.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Оферта для B2B клиентовКурс
→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Оператор чата для входящих обращений (Сейчас)→Старший оператор чата или специалист по контролю качества поддержки (Через 1–2 года)→Руководитель смены или менеджер команды клиентской поддержки (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для клиентских коммуникаций, 2026
$10,4 млрд
Годовой рост рынка
11,2%
Внедрение AI в поддержку клиентов
п около customer service teams используют AI
Инвестиции в генеративный AI для клиентского сервиса
$2,0 млрд в 2025 году

Навыки и требования

Обязательные
Written CommunicationCustomer SupportLaxo
Растущий спрос
Работа с CRM и омниканальными платформами (Zendesk, Intercom, Salesforce Service Cloud)Промптинг и проверка AI-ответов, включая распознавание галлюцинацийПисьменная деэскалация и адаптация тона под клиента и канал
Снижающийся спрос
Ручная классификация обращений без автоматизацииПоддержка только по электронной почте без чата и мессенджеров

Тренды отрасли

AI помогает оператору, но не отменяет контроль качества
В опросах контакт-центров Gartner около 80% организаций планировали изучить или внедрить генеративный AI для поддержки клиентов. Для оператора это означает рост роли проверки предложенных ответов, соблюдения базы знаний и передачи сложных случаев человеку.
Клиенты ожидают общения в привычных цифровых каналах
По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании понимают их индивидуальные потребности и ожидания. В технологических сервисах важно вести обращение в чате или мессенджере, сохранять контекст между каналами и писать коротко и персонализированно.

Новости отрасли

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Специалист контроля качества поддержки
45K ₽–55K ₽
Специалист письменной поддержки пользователей
Авито·105K ₽–131K ₽
Менеджер по работе с клиентами для продвижения на Wildberries и Ozon
Точка Опоры·Удалённо
Специалист технической поддержки по входящим звонкам
Такском·40K ₽–55K ₽
Менеджер поддержки клиентов для «Спартак Будущее»
Спартак Будущее·184K ₽–229K ₽
Специалист поддержки гостей курортного комплекса
Sonka·450 ₽
Специалист технической поддержки по обращениям о билетах
Aviasales·55K ₽
Бизнес-ассистент руководителя юридической компании
50K ₽
CRM-маркетолог для сети косметологических клиник
MAXXclinic·130K ₽
Менеджер по продажам для онлайн-школы
Virginia Bēowulf·171K ₽–212K ₽
PHP-разработчик для биллинговой системы LANBilling
mrnet·183K ₽–227K ₽
COO для провайдера игровых слотов
Удалённо
Операционный директор
Secret Pool·472K ₽–588K ₽
Куратор по обществознанию и истории для онлайн-школы
ЕГЭ налегке·30K ₽
HR-специалист
The Visa Services·87K ₽–108K ₽