Специалист письменной поддержки пользователей
105K ₽–131K ₽/мес
Опубликовано 25.10.2026оценка на руки
105K ₽–131K ₽/мес
оценка на руки
Что за роль
Команда поддержки Авито помогает частным пользователям и компаниям разбираться в сервисе и решает их вопросы. Работа проходит в переписке: ориентир по нагрузке — 18–20 обращений в час.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на обращения в чате и по электронной почте по стандартам качества компании.
- Подбирать решение с учётом ситуации пользователя.
- Предлагать улучшения продукта, базы знаний, операционных процессов и инструментов поддержки.
Требования
- Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев.
- Опыт удалённой или гибридной работы.
- Оконченное высшее или среднее профессиональное образование.
- Грамотная устная и письменная речь, внимательность к деталям и умение находить подход к пользователям.
- Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.
- Скорость печати от 170 знаков в минуту.
Что мы предлагаем
- График 5/2: смена длится 8 часов с часовым перерывом; время начала фиксируется на месяц.
- ДМС, страхование жизни и онкострахование.
- Психологическая поддержка, финансовые, юридические и ЗОЖ-консультации для сотрудника и близких.
- Групповые спортивные тренировки, велнес-приложение и скидки от партнёров и на сервисы Авито.
- Компенсация питания.
Требования к языку
Русский
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной
Кто здесь добьётся успеха
→
Уверенно и грамотно ведёт переписку на русском: быстро печатает, ясно объясняет решения и соблюдает стандарты качества Авито даже при потоке 18–20 обращений в час.
→
Терпеливо разбирается в ситуации каждого пользователя — частного лица или компании — и подбирает решение по существу, не ограничиваясь шаблонным ответом.
→
Для начинающего специалиста важны внимательность к деталям и готовность быстро осваивать CRM, правила сервиса и базу знаний, переключаясь между чатом и электронной почтой.
→
Самостоятельно организует работу в удалённом или гибридном формате и замечает повторяющиеся проблемы, предлагая конкретные улучшения ответов, базы знаний и процессов поддержки.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Специалист письменной поддержки пользователей (Сейчас)→Старший специалист письменной поддержки или эксперт по сложным обращениям (Через 1–2 года)→Тимлид поддержки или специалист по качеству и улучшению процессов поддержки (Через 3–5 лет)
Обзор рынка
Объём мирового рынка CRM-программного обеспечения, 2026
$112B
Прогнозируемый рост рынка CRM, 2025–2030
12% в год
Компании, применяющие AI в клиентском сервисе
около 25%
Рост инвестиций в генеративный AI для клиентского сервиса, 2025–2026
+30%
Навыки и требования
Обязательные
Customer SupportCustomer ServiceCRM
Растущий спрос
Работа с AI-помощниками для подготовки и проверки ответовАналитика обращений и тегирование причин контакта в CRMПоддержка через чаты и мессенджеры с соблюдением SLA
Снижающийся спрос
Ручная классификация всех обращений без автоматизацииПоддержка пользователей только по электронной почте
Тренды отрасли
AI помогает оператору, а не только заменяет ответы
В технологических компаниях AI всё чаще используется для поиска ответа в базе знаний, составления черновика и суммаризации переписки. По оценкам отраслевых исследований, примерно четверть компаний уже применяет AI в клиентском сервисе; специалисту важно уметь проверять точность подсказок и не передавать им персональные данные без разрешения.
Чат и мессенджеры становятся основными каналами поддержки
Для цифровых продуктов пользователи ожидают ответа в том же канале, где возник вопрос: в чате приложения, на сайте или в мессенджере. В России это особенно актуально для сервисов, работающих через Telegram и VK; полезны лаконичная письменная коммуникация, переключение между диалогами и соблюдение SLA.
Новости B2C E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки по обращениям о билетах
Aviasales·55K ₽
Специалист контроля качества поддержки
45K ₽–55K ₽
Специалист технической поддержки по входящим звонкам
Такском·40K ₽–55K ₽
Специалист контроля качества службы поддержки
45K ₽–55K ₽
Модератор чата поддержки
55K ₽
Менеджер по работе с клиентами для продвижения на Wildberries и Ozon
Точка Опоры·Удалённо
Личный ассистент карьерного ментора и психолога
15K ₽
Менеджер по продажам IT-решений
40K ₽
CRM-маркетолог для сети косметологических клиник
MAXXclinic·130K ₽
Ассистент по продаже билетов на мероприятия
Медиахолд·66K ₽–154K ₽
Менеджер по работе с клиентами в B2B для инженерно-технической компании
90K ₽–150K ₽
SMM-специалист для HR-бренда
93K ₽–115K ₽
Ресечер / помощник менеджера по персоналу
Outlet Auto Village·50K ₽–60K ₽
Сценарист-смысловик для экспертного проекта
95K ₽–118K ₽
AI-контент-менеджер для сервиса автоматизации соцсетей
50K ₽