Менеджер поддержки клиентов для «Спартак Будущее»
Что за роль
Поддержка родителей, чьи дети занимаются в «Спартак Будущее». Работа включает общение в чат-боте и по телефону, ведение клиентских карточек и помощь филиалам.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на вопросы родителей в чатах и обрабатывать запросы на справки.
- Консультировать по телефону при необходимости.
- Вести клиентские карточки в CRM и сопровождать онбординг: отправлять информацию и добавлять клиентов в нужные чаты.
- Оформлять абонементы, выполнять перерасчёты и заморозки, вносить изменения.
- Раз в одну-две недели помогать на филиалах: выдавать форму, собирать договоры на турниры или сборы.
- Отправлять напоминания о задолженности и сообщения об изменениях в филиалах.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно ведёт обращения родителей в чат-боте и по телефону: быстро уточняет ситуацию, понятно объясняет порядок оформления справок и абонементов и доводит запрос до решения.
Аккуратно работает с CRM и онбордингом: поддерживает актуальность клиентских карточек, отправляет нужные инструкции и добавляет семьи в соответствующие чаты без потери деталей.
Имеет опыт среднего уровня в клиентской поддержке и умеет переключаться между каналами и задачами — от телефонной консультации до рассылки и помощи филиалу — сохраняя доброжелательность и точность.
Комфортно работает в офисном режиме и внимательно относится к потребностям родителей: умеет спокойно разбирать повторяющиеся вопросы, замечать пробелы в информации и передавать филиалам конкретные детали для решения.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Sports
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев