Специалист поддержки гостей курортного комплекса
Что за роль
Курортная компания Sonka принимает обращения иностранных гостей по электронной почте и на платформах бронирования. Работа ведётся удалённо по сменному графику, согласуемому при найме.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на вопросы гостей и обрабатывать их запросы.
- Создавать, обновлять и корректировать бронирования в Moder, Booking.com, Airbnb и других платформах.
- Координировать работу с командой на месте и следить за решением вопросов гостей.
Требования
- Английский язык не ниже уровня B2.
- Навыки устной и письменной коммуникации.
- Надёжность, ответственность и способность работать самостоятельно.
- Стрессоустойчивость, умение быстро решать нестандартные проблемы и уверенно пользоваться компьютером.
- Готовность работать в период новогодних праздников.
- Знание платформ бронирования приветствуется.
Что мы предлагаем
- Удалённую работу.
- Сменный график 2/2 или 3/3; возможна работа по выходным и праздникам.
- Оплата рассчитывается в евро, от 450 €.
- Для работы необходима карта иностранного банка.
Кто здесь добьётся успеха
Внимательно ведёт бронирования в Moder, Booking.com и Airbnb: точно проверяет даты, условия размещения и изменения, чтобы избежать накладок и ошибок в заездах.
Уверенно и доброжелательно отвечает иностранным гостям письменно и устно, ясно объясняет условия проживания и подбирает тон ответа под ситуацию.
Самостоятельно разбирает нестандартные запросы удалённо: быстро находит информацию на платформах, решает вопрос в рамках своих полномочий и передаёт команде на месте детали, необходимые для дальнейших действий.
Подходит к работе на начальном уровне с вниманием к деталям и готовностью учиться: уверенно пользуется компьютером, осваивает правила курортного сервиса и сохраняет точность при сменном графике и потоке обращений.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Travel
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев