Специалист контроля качества поддержкиОпубликовано 26.10.2026

45K ₽–55K ₽/мес

Опубликовано 26.10.2026

подтверждённая · ниже рынка

Россия Удалённо Junior Quality Assurance Written Communication Attention to Detail Data Analysis

45K ₽–55K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Что за роль

Специалист проверяет обращения клиентов и оценивает работу службы поддержки по внутренним стандартам. Перед началом предусмотрено обучение.

Чем вы будете заниматься

Проверять обращения клиентов.
Оценивать соответствие работы специалистов поддержки внутренним стандартам.
Выявлять неточности и готовить краткие заключения по результатам проверки.

Требования

Грамотная письменная речь.
Ответственность и внимательность.
Стабильный доступ к интернету.
Гражданство России и возраст от 18 лет.

Что мы предлагаем

Полностью удалённую работу.
Обучение перед началом работы и сопровождение на этапе адаптации.
Стабильные выплаты.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательно проверяет переписки с клиентами по внутренним стандартам: замечает неточные ответы, пропущенные шаги и несоответствия тону общения, не упуская деталей даже при регулярной проверке обращений.

→

Пишет грамотные и краткие заключения: точно указывает, что именно в работе специалиста поддержки соответствует стандарту, а что требует исправления.

→

Уверенно анализирует результаты проверок, выявляет повторяющиеся ошибки и аккуратно фиксирует наблюдения, чтобы выводы опирались на конкретные обращения, а не на субъективное впечатление.

→

Подходит для начального уровня и готов пройти обучение: умеет самостоятельно организовать удалённую работу, соблюдать сроки и сохранять концентрацию при последовательной оценке обращений.

Ресурсы для обучения

→Онлайн-курс «Инструменты начинающего руководителяКурс

→Деловое общение: курсы и обучение онлайн — Яндекс ПрактикумКурс

→Курс «Продакт-менеджер с нуля»: обучение профессии product manager онлайн для начинающихКурс

Карьерный путь

Специалист контроля качества поддержки (Сейчас)→Ведущий специалист по контролю качества поддержки (Через 1–2 года)→Руководитель группы контроля качества или менеджер по качеству клиентского сервиса (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём мирового рынка ПО для управления качеством и тестирования, 2026

$56B

Прогнозный годовой рост рынка

9,5%

Внедрение AI в QA-процессы

35%

Рост инвестиций в AI для тестирования ПО, 2025

+25%

Навыки и требования

Обязательные

Quality AssuranceWritten CommunicationAttention to Detail

Растущий спрос

Анализ обращений поддержки с помощью SQL и BI-инструментовAI-assisted проверка тональности, полноты и соответствия ответов регламентамПостроение рубрик оценки качества и калибровка проверок с помощью статистики

Снижающийся спрос

Ручная выборочная проверка без риск-ориентированной приоритизацииОценка качества только по чек-листам без анализа клиентского результата

Тренды отрасли

AI помогает масштабировать контроль качества поддержки

В глобальных опросах индустрии CX около 80% компаний сообщают, что используют или планируют внедрять AI в клиентском сервисе; для QA это означает автоматическую первичную оценку большего числа диалогов. В российских компаниях важно проверять точность русского языка, корректность ответов по базе знаний и соблюдение требований к персональным данным. Начинающему специалисту полезно освоить разметку ошибок и выборочную проверку результатов AI.

Метрики качества смещаются от формального соблюдения скрипта к решению проблемы

Оценку дополняют повторные обращения, разрешение вопроса с первого контакта (FCR), CSAT и доля эскалаций: высокие оценки по чек-листу сами по себе не гарантируют успешного клиентского результата. Для российского рынка практический навык — связывать ошибки в переписке с причиной повторного контакта и предлагать конкретное изменение шаблона, инструкции или базы знаний.