Что за роль

Международный туристический бренд развивает техническую и клиентскую поддержку путешественников. Руководитель возглавит службу и будет отвечать за систему обслуживания и стабильную работу подразделения.

Чем вы будете заниматься

• Управлять командой специалистов технической и клиентской поддержки.
• Выстраивать обработку обращений и контролировать качество обслуживания.
• Отслеживать SLA, CSAT и скорость решения запросов.
• Оптимизировать процессы и внедрять инструменты автоматизации.
• Координировать работу с отделами продаж, бронирования и IT.
• Разрабатывать стратегию подразделения и контролировать её реализацию.

Требования

• Опыт руководства службой технической или клиентской поддержки от 3 лет.
• Умение организовать работу команды и достигать целевых показателей.
• Опыт внедрения CRM, Help Desk и инструментов автоматизации.
• Сильные управленческие и аналитические навыки.

Будет плюсом

• Опыт работы в туристической сфере.

Что мы предлагаем

• Удалённую работу в России, график 5/2 по 8 часов с гибким расписанием.
• Оклад 450 000 ₽ в месяц и премию до 170 000 ₽ по KPI.
• Самостоятельность в управленческих решениях.
• Возможность предлагать инициативы по развитию клиентского сервиса и участвовать в стратегических проектах туристического направления.