Project Manager — автоматизация процессов поддержкиОпубликовано 31.10.2026
Что за роль
В международном iGaming-холдинге команда R&D работает над оптимизацией процессов региональных команд поддержки второго уровня. Проекты проходят полный цикл — от гипотезы до внедрения и оценки результата.
Чем вы будете заниматься
- Оптимизировать и автоматизировать процессы региональных команд L2 Support.
- Находить возможности для новых проектов, разрабатывать и защищать идеи.
- Управлять проектами от гипотезы до внедрения и оценки результата.
- Взаимодействовать с разработкой и региональными командами, помогать преодолевать сопротивление изменениям.
Требования
- Опыт управления проектами на уровне Middle+/Senior.
- Практический опыт оптимизации и автоматизации процессов поддержки, клиентских операций или контакт-центра.
- Глубокое понимание процессов клиентской или технической поддержки.
- Успешные кейсы внедрения изменений с измеримыми результатами.
- Проактивность, самостоятельность и умение аргументировать решения.
- Опыт в iGaming, FinTech, банковской сфере, телекоммуникациях или крупных IT-компаниях.
Что мы предлагаем
- Работу над R&D-проектами, влияющими на бизнес.
- Возможность реализовывать собственные инициативы и развиваться по карьерной лестнице.
- Офис в центре Лимассола, гибкое начало рабочего дня, бесплатные завтраки и обеды.
- Зарплата обозначена как конкурентная, сумма не указана.
Кто здесь добьётся успеха
Старший руководитель проектов, который умеет пройти весь цикл инициативы по автоматизации L2-поддержки: выявить узкое место в региональной операции, проверить гипотезу, согласовать решение, внедрить его и оценить влияние на скорость обработки и качество поддержки.
Глубоко понимает процессы контакт-центров и технической поддержки: умеет разбирать маршрутизацию обращений, эскалации и ручные операции, находить возможности для оптимизации и превращать их в измеримые проекты для Customer Operations.
Умеет добиваться внедрения изменений в международной iGaming-среде: учитывает различия региональных команд, заранее прорабатывает риски и сопротивление изменениям, а результаты инициатив убедительно защищает перед заинтересованными сторонами.
Комфортно работает из офиса в тесном взаимодействии с R&D и командами поддержки; сочетает самостоятельность и зрелое управление проектами с готовностью погружаться в операционные детали, а не ограничиваться статусами и планами.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев