Руководитель VIP-отдела

???
Опубликовано 31.10.2026
зарплата не указана
УдалённоHEADiGamingTeam ManagementCustomer SegmentationCustomer RetentionLTVRetention RateChurnARPU

Что за роль

Руководитель VIP-отдела отвечает за команду из 10–15 специалистов и работу с клиентскими сегментами в iGaming-продукте. В фокусе — удержание, реактивация и показатели направления.

Чем вы будете заниматься

  • Нанимать, адаптировать, обучать и развивать VIP-специалистов.
  • Ставить команде цели и контролировать их выполнение.
  • Разрабатывать стратегию VIP-отдела, сегментацию клиентов и персонализированные программы удержания.
  • Планировать бюджет отдела и оценивать эффективность расходов.
  • Отслеживать retention, LTV, депозиты и реактивацию.
  • Готовить отчёты для руководства и предлагать меры по повышению эффективности.
  • Развивать систему мотивации команды.

Требования

  • Опыт управления VIP-командой от 10 человек.
  • Опыт руководства VIP-отделом от года и опыт работы в iGaming-продукте от года.
  • Знание метрик VIP-направления: LTV, retention rate, churn, ARPU.
  • Уверенное владение Teletype и Mango.
  • Навыки постановки задач, делегирования, контроля и обратной связи.
  • Аналитическое мышление и умение работать с таблицами.
  • Стрессоустойчивость и готовность работать в высоком темпе.

Будет плюсом

  • Опыт работы с Power BI или Tableau.

Что мы предлагаем

  • Доход обсуждается на интервью.
  • Удалённая работа и гибкий график.
  • 20 рабочих дней отпуска и 4 дня больничного.
  • Больничные оплачиваются полностью.

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет руководить VIP-командой из 10–15 специалистов: нанимает и адаптирует сотрудников, развивает их навыки персональной работы с клиентами и связывает цели команды с результатами направления.

→

Принимает решения на основе показателей iGaming-удержания: сегментирует клиентскую базу, отслеживает LTV, ARPU, Retention Rate и отток, а затем превращает аналитику в программы реактивации и персональные предложения.

→

Сочетает требовательность к результатам с внимательным отношением к VIP-клиентам: выстраивает долгосрочное удержание и контролирует качество взаимодействия через Teletype и Mango.

→

Самостоятельный руководитель уровня Head, которому комфортно удалённо координировать команду: чётко ставит цели, контролирует выполнение и использует Excel для планирования, анализа результатов и своевременной корректировки стратегии.

Ресурсы для обучения

→Программа курсов: Английский язык для начинающих - StepikКурс
→Английский язык для начинающих (А1 - А2)Курс
→Кризис — это возможности: как Skyeng удвоили продажиСтатья

Карьерный путь

Руководитель VIP-отдела (Сейчас)→Директор по удержанию клиентов или руководитель CRM-направления в iGaming (Через 1–2 года)→Директор по клиентскому опыту или коммерческий директор iGaming-продукта (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для управления клиентским опытом, 2026
$25B
Годовой рост рынка CX-платформ
12%
Внедрение AI в клиентские операции
40%
Рост инвестиций в генеративный AI для клиентского сервиса
+35%

Навыки и требования

Обязательные
Team ManagementCustomer SegmentationCustomer Retention
Растущий спрос
AI-персонализация и прогнозирование оттока на основе поведенческих данныхCustomer Data Platform (CDP) и омниканальная сегментация VIP-клиентовЭксперименты с удержанием: когортный анализ, инкрементальный LTV и A/B-тестирование
Снижающийся спрос
Ручная сегментация VIP-клиентов в Excel без автоматического обновления данныхМассовые телефонные обзвоны и скриптовые коммуникации без учёта истории клиента

Тренды отрасли

Удержание VIP-клиентов становится предиктивным
Технологические компании всё чаще используют модели, выявляющие риск оттока по частоте активности, обращениям в поддержку и снижению расходов. Руководителю VIP-отдела полезно выстроить регулярный процесс работы с сигналами риска и оценивать результат через сохранённый LTV и контрольные группы, а не только через Retention Rate.
Персонализация переходит от сегментов к индивидуальным сценариям
По оценкам Salesforce, 73% клиентов ожидают персонализированного взаимодействия. Для VIP-направления это означает объединение истории коммуникаций из телефонии, чатов и CRM, а также настройку предложений по ценности и поведению клиента. Практический приоритет — обеспечить единый профиль клиента и измерять влияние сценариев на ARPU и повторную активность.

Новости iGaming

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Senior VIP Manager / Team Lead
2K ₽–3K ₽
Директор по CRM
355K ₽–442K ₽
Оператор колл-центра для реактивации игроков
Удалённо
Head of Sales для рекламной сети
mybid·759K ₽–944K ₽
Менеджер по исходящим продажам в Telegram
144K ₽–179K ₽
Менеджер продукта для онлайн-казино
WizTech Group·162K ₽–202K ₽
HR-аналитик — HR-отчётность и C&B-процессы
Winline·179K ₽–223K ₽
Менеджер по продажам услуг разработки
Velvetech·215K ₽–268K ₽
CEO — разработчик инженерного ИИ
Удалённо
Менеджер по продажам дверей, перегородок и мебели
MIKSAL·260K ₽–324K ₽
Аналитик продаж — Power BI
Акваарт·179K ₽–223K ₽
Креативный маркетолог для покерного клуба
Ace Poker Club·160K ₽–199K ₽
Product Manager для онлайн-казино
WizTech Group·162K ₽–202K ₽
Менеджер по развитию партнёрств
Mercurio Group·223K ₽–277K ₽
Менеджер по работе с клиентами
50K ₽