Оператор технической поддержки туристических услуг
Что за роль
Компания Coral Travel обрабатывает обращения клиентов по бронированию, туристическим услугам и работе сервисов. Общение проходит письменно, в чатах; холодных звонков и активных продаж на этом направлении нет.
Чем вы будете заниматься
- Принимать и обрабатывать входящие обращения клиентов в чатах.
- Консультировать по вопросам бронирования и туристических услуг.
- Передавать сложные обращения профильным специалистам и следить за их статусом.
- Фиксировать обращения и результаты работы в электронной таблице.
Требования
- Возраст от 18 лет.
- Грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером.
- Внимательность, ответственность и доброжелательное общение.
- Опыт в технической поддержке, клиентском сервисе или чатах будет преимуществом, но не обязателен.
Что мы предлагаем
- Оклад 50 000 ₽ в месяц и дополнительная премия до 12 500 ₽.
- При почасовом формате — 310 ₽ в час.
- Выплаты дважды в месяц.
- График 5/2 по 8 часов; гибкий график возможен по согласованию.
- Работа из любой точки России по московскому времени.
- Инструкции, шаблоны ответов, обучающие материалы, поддержка наставника и рабочие инструменты.
- Можно совмещать работу с учёбой или другой занятостью.
Кто здесь добьётся успеха
Внимательно разбирается в запросах о бронировании и туристических услугах, быстро находит нужные сведения в рабочих системах и таблицах и не упускает важные детали поездки.
Уверенно ведёт несколько письменных диалогов в чатах: отвечает ясно, доброжелательно и без шаблонной сухости, сохраняя точность даже при большом потоке обращений.
Для начинающего специалиста особенно важны дисциплина и ответственность: он фиксирует договорённости, передаёт сложные вопросы профильным коллегам и отслеживает их статус до обратной связи клиенту.
Комфортно работает удалённо и самостоятельно организует задачи: соблюдает стандарты обслуживания Coral Travel, аккуратно работает с информацией и сохраняет спокойствие при недовольстве клиента.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Travel
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев