Специалист контроля качества службы поддержкиОпубликовано 25.10.2026

45K ₽–55K ₽/мес

Опубликовано 25.10.2026

подтверждённая · ниже рынка

Россия Удалённо Junior Quality Control Customer Support Written Communication Attention to Detail

45K ₽–55K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Что за роль

Специалист проверяет обращения клиентов и оценивает работу службы поддержки. Опыт не обязателен: перед началом работы предусмотрено обучение.

Чем вы будете заниматься

Проверять обращения клиентов.
Оценивать соответствие работы внутренним стандартам.
Выявлять неточности в работе специалистов поддержки.
Готовить краткие заключения по результатам проверки.

Требования

Грамотная письменная речь.
Ответственность и внимательность.
Стабильный доступ к интернету.
Гражданство РФ и возраст от 18 лет.

Что мы предлагаем

Зарплата 45 000–55 000 рублей в месяц.
Полностью удалённая работа.
Стабильные выплаты и сопровождение на этапе адаптации.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательно проверяет обращения клиентов по внутренним стандартам: замечает пропущенные шаги, неточные ответы и несоответствия даже в потоке однотипных проверок.

→

Пишет краткие и грамотные заключения, подкрепляя замечания конкретными примерами из переписки и формулируя их так, чтобы специалист поддержки мог применить обратную связь.

→

Готов учиться с нуля и быстро осваивать критерии оценки качества: для начального уровня важны аккуратность, восприимчивость к обратной связи и последовательное применение правил.

→

Самостоятельно организует удалённую работу: поддерживает концентрацию при проверке обращений, фиксирует результаты и соблюдает сроки без постоянного контроля.

Ресурсы для обучения

→Онлайн-курс «Инструменты начинающего руководителяКурс

→Деловое общение: курсы и обучение онлайн — Яндекс ПрактикумКурс

→Курс «Продакт-менеджер с нуля»: обучение профессии product manager онлайн для начинающихКурс

Карьерный путь

Специалист контроля качества службы поддержки (Сейчас)→Старший специалист по контролю качества и обратной связи (Через 1–2 года)→Руководитель группы контроля качества службы поддержки (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка CX-платформ 2026

$3,4 млрд

Годовой рост рынка CX-платформ

около 12%

Внедрение AI в контроль обращений

около 40%

Инвестиции в AI для контакт-центров

+25% за год

Навыки и требования

Обязательные

Quality ControlCustomer SupportWritten Communication

Растущий спрос

Аналитика качества диалогов и работа с речевой аналитикойКонтроль обращений в чатах и мессенджерах, включая разметку диалоговИспользование AI-инструментов для автоматической оценки обращений и проверка их результатов

Снижающийся спрос

Ручная проверка небольших выборок звонков по чек-листуОценка качества только телефонных разговоров без анализа чатов и переписки

Тренды отрасли

Автоматизация контроля качества с помощью AI

Речевая и текстовая аналитика позволяет проверять существенно большую долю обращений, чем выборочный ручной контроль. Для российского специалиста важно уметь выявлять ошибки распознавания, проверять оценки AI и разбирать нестандартные случаи, а не только заполнять чек-листы.

Единые стандарты для звонков, чатов и мессенджеров

Технологические компании обслуживают клиентов в нескольких цифровых каналах, поэтому качество всё чаще оценивают по единой модели: точность ответа, соблюдение регламента и понятность коммуникации. Практичный навык для кандидата — адаптировать критерии проверки под письменные обращения и фиксировать повторяющиеся проблемы.