Менеджер технической поддержки для платформыОпубликовано 05.11.2026
Что за роль
Техническая поддержка iGaming-платформы работает с вопросами по аккаунтам, игровым сессиям, платежам, балансам и интеграциям. Менеджер будет координировать команду и взаимодействие с IT, разработчиками и провайдерами.
Чем вы будете заниматься
- Управлять командой технической поддержки и контролировать SLA.
- Координировать решение технических инцидентов.
- Диагностировать проблемы платформы и приоритизировать критические инциденты.
- Развивать процессы поддержки, базу знаний и внутренние инструкции.
- Анализировать повторяющиеся проблемы и повышать стабильность платформы.
Требования
- Опыт в Technical Support, IT Operations или iGaming Support.
- Понимание веб-технологий, API, баз данных, логов и интеграций.
- Опыт работы с тикет-системами и инцидентами.
- Готовность работать полный день в офисе в Лимассоле, Кипр.
Будет плюсом
- Опыт работы в онлайн-казино или букмекерской платформе.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно диагностирует сбои в iGaming-платформе: анализирует логи, проверяет базы данных и API, отслеживает интеграции и связывает технические симптомы с проблемами аккаунтов, игровых сессий, платежей и балансов.
Умеет руководить командой поддержки в офисном режиме: распределяет обращения, задаёт приоритеты, контролирует соблюдение SLA и поддерживает чёткую передачу контекста между сменами и подразделениями.
Сохраняет хладнокровие при критических инцидентах: быстро оценивает влияние на игроков и платежи, координирует IT, разработчиков и внешних провайдеров, ведёт инцидент до восстановления сервиса и фиксирует причины.
Подходит специалисту среднего уровня, который уже работал с системами тикетов и операционной поддержкой, умеет отличать массовую проблему от частного случая и последовательно улучшает процессы на основе повторяющихся обращений.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев