Менеджер технической поддержки
800 $–1K $/мес
Опубликовано 05.11.2026подтверждённая · ниже рынка
800 $–1K $/мес
подтверждённая · ниже рынка
Что за роль
Позиция в Custom Product Builder: поддержка пользователей продукта на русском и английском языках. Нужно разбирать технические вопросы и передавать их команде разработки.
Чем вы будете заниматься
- Общаться с клиентами на русском и английском языках.
- Помогать пользователям работать с продуктом и обрабатывать входящие запросы.
- Разбираться в технических проблемах и передавать их разработчикам.
- Сопровождать клиентов и работать над улучшением клиентского опыта.
Требования
- Свободно владеть английским и русским языками.
- Иметь технический бэкграунд: опыт, курсы, сертификаты или знания уровня junior в QA, разработке, DevOps, управлении проектами или смежной области.
- Грамотно писать, быть внимательным и ответственным, уметь разбираться в продукте.
- Быть готовым работать полный день без совмещения с другой работой и иметь значительное пересечение с рабочими часами по московскому времени.
Будет плюсом
- Опыт в поддержке клиентов или Customer Success.
- Опыт работы с SaaS, электронной коммерцией или техническими продуктами.
- Понимание процессов QA и взаимодействия с разработчиками.
Что мы предлагаем
- Полную занятость и возможность работать удалённо.
- Оплата: от 800 до 1120 долларов.
Требования к языку
АнглийскийC1
РусскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной
Кто здесь добьётся успеха
→
Умеет спокойно разбирать обращения пользователей: воспроизводит проблему, фиксирует шаги и ожидаемый результат, а затем передаёт разработчикам ясное описание с нужным контекстом.
→
Свободно переключается между русским и английским в переписке с клиентами и объясняет технические решения простым, понятным языком.
→
На начальном этапе карьеры проявляет техническую любознательность: готов изучать продукт Custom Product Builder, проверять типовые сценарии и замечать повторяющиеся дефекты, связывая поддержку с контролем качества.
→
Организует удалённую работу без постоянного контроля: аккуратно ведёт запросы, расставляет приоритеты и доводит сопровождение клиентов до результата, согласуя сложные вопросы с разработкой.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Менеджер технической поддержки (Сейчас)→Старший специалист технической поддержки или специалист по успеху клиентов (Через 1–2 года)→Руководитель поддержки клиентов или менеджер по качеству и процессам поддержки (Через 3–5 лет)
Обзор рынка
Объём мирового рынка ПО для клиентской поддержки, 2026
$38B
Прогнозируемый годовой рост рынка ПО для поддержки, 2025–2030
около 10%
Компании, внедрившие AI в обслуживание клиентов
около 고객 80%
Инвестиции в генеративный AI для обслуживания клиентов, 2024
$1.3B
Навыки и требования
Обязательные
Customer SupportTechnical SupportCustomer Success
Растущий спрос
AI-ассистенты и управление базой знаний для поддержкиАналитика обращений и метрики качества обслуживания (CSAT, FCR, SLA)ITSM и управление инцидентами: Jira Service Management, Zendesk, ServiceNow
Снижающийся спрос
Ручная классификация и маршрутизация обращений без автоматизацииПоддержка через локальные устаревшие call-центры без омниканальной интеграции
Тренды отрасли
AI становится первой линией поддержки
По оценке Gartner, к 2027 году генеративный AI сможет решать автономно около 80% типовых запросов клиентского сервиса. Для специалиста поддержки это означает рост ценности навыков проверки ответов AI, настройки базы знаний и передачи сложных случаев инженерам.
Поддержка сближается с DevOps и управлением инцидентами
Технологические компании всё чаще связывают обращения клиентов с мониторингом, логами и системами инцидент-менеджмента. На глобальном рынке практический плюс дают навыки работы с тикетами, SLA, статус-страницами и эскалациями в инженерные команды.
Новости B2B SaaS
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев
Похожие вакансии
Менеджер по работе с клиентами
65K ₽–90K ₽
Менеджер по работе с маркетплейсами
30K ₽
Менеджер по входящим продажам
132K ₽–165K ₽
Чат-менеджер для проектов в сфере недвижимости
DORNA·100K ₽
Руководитель службы технической поддержки — развитие подразделения
Coral Travel·450K ₽
Специалист технической поддержки второго уровня для игровых интеграций
Selesa·201K ₽–250K ₽
Менеджер технической поддержки для платформы
136K ₽–170K ₽
Специалист по техническим операциям и развитию бизнеса
Josad·20K ₽
Проджект-ассистент для запусков онлайн-продуктов
50K ₽
Senior Delivery Manager
01.tech·180K ₽–223K ₽
HR-менеджер по C&B и HR-аналитике
Uptrade·150K ₽–170K ₽
SMM-специалист для tech-продуктов и прокси-сервисов
WebGears·93K ₽–115K ₽
Менеджер по продажам видеорегистраторов, станков и дорожной техники
Транссвязь·80K ₽–200K ₽
Менеджер по продажам образовательных программ
Институт прикладной психологии и психоанализа·120K ₽–210K ₽
Product Growth Lead для инвестиционного продукта
4K ₽–5K ₽