Чат-менеджер для проектов в сфере недвижимости DORNAОпубликовано 05.11.2026

100K ₽/мес

Опубликовано 05.11.2026

Удалённо Junior PropTech Written Communication Customer Support Online Chat

100K ₽/мес

подтверждённая

Что за роль

DORNA сотрудничает с агентствами и другими проектами в сфере недвижимости. Работа связана с обработкой входящих сообщений и обращений клиентов по готовому алгоритму.

Чем вы будете заниматься

Принимать входящие сообщения от клиентов.
Вести переписку по готовому алгоритму.
Обрабатывать входящие обращения.

Требования

Грамотная письменная речь.
Ответственность и готовность обучаться.
Ноутбук или компьютер и стабильный интернет.
Опыт не требуется.

Что мы предлагаем

Обучение с нуля в течение 2–4 дней онлайн и поддержка на старте.
Доход от 100 000 ₽ в месяц: ставка и процент.
Еженедельные выплаты.
График 5/2, с 08:00 до 18:00; два кофе-брейка и обед.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Грамотно и доброжелательно отвечает на входящие сообщения о недвижимости, быстро улавливает суть запроса и формулирует ясные ответы без ошибок.

→

Уверенно работает удалённо: самостоятельно организует рабочее место и время, поддерживает стабильный темп переписки и не теряет обращения.

→

Точно следует готовым алгоритмам DORNA, внимательно фиксирует детали запросов и вовремя передаёт нестандартные ситуации ответственным специалистам.

→

Подходит для начального уровня: готов быстро освоить специфику обращений агентств недвижимости, спокойно воспринимает обратную связь и улучшает качество ответов.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс

→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Чат-менеджер для проектов в сфере недвижимости (Сейчас)→Старший чат-менеджер или специалист по контролю качества переписки (Через 1–2 года)→Руководитель смены или координатор поддержки проектов недвижимости (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка онлайн-чата и обмена сообщениями, 2026

$15,6 млрд

Годовой рост рынка

14,6%

Компании, использующие AI в обслуживании клиентов

около 60%

Инвестиции в генеративный AI для клиентского сервиса

$2,5 млрд в 2024 году

Навыки и требования

Обязательные

Written CommunicationCustomer SupportOnline Chat

Растущий спрос

Работа с AI-помощниками и проверка автоматически сгенерированных ответовОмниканальная поддержка: чаты, мессенджеры и CRMКвалификация лидов и запись на просмотр недвижимости в переписке

Снижающийся спрос

Ручная сортировка и распределение обращений без автоматизацииШаблонные ответы по скриптам без персонализации и учёта контекста диалога

Тренды отрасли

AI ускоряет ответы, но не отменяет контроль качества

Опрос Salesforce за 2024 год показал, что 61% специалистов клиентского сервиса считают генеративный AI необходимым для работы. В чатах по недвижимости его применяют для черновиков ответов и первичной квалификации, а менеджеру важно проверять актуальность цены, наличия объекта и условий сделки.

Клиент ожидает продолжения диалога в удобном канале

По данным Salesforce, 73% клиентов ожидают, что компании будут понимать их индивидуальные потребности. Для удалённой поддержки это означает единый контекст переписки между сайтом, электронной почтой и мессенджерами: фиксируйте запрос, бюджет и предпочтения клиента в CRM, чтобы не заставлять его повторять информацию.