Специалист технической поддержки второго уровня для игровых интеграций
Что за роль
Специалист второй линии будет разбирать сложные инциденты на игровой платформе: проблемы с интеграциями, платежами, бонусами и работой игр. Роль связывает первую линию поддержки с командой третьего уровня и разработчиками.
Чем вы будете заниматься
- Разбирать инциденты с играми, обработкой транзакций и API-запросами, искать первопричины и готовить отчёты.
- Тестировать новые игры и интеграции с провайдерами и операторами.
- Анализировать логи и метрики, выявлять сбои и аномалии.
- Собирать требования клиентов и координировать их с командой.
- Обрабатывать эскалации и вопросы клиентов, передавать сложные случаи команде третьего уровня или разработчикам.
- Поддерживать внутреннюю документацию и координировать обмен информацией между первой и третьей линиями.
Требования
- Опыт в клиентской или технической поддержке от двух лет.
- Понимание клиент-серверной архитектуры и опыт работы с тикет-системами.
- Аналитический подход к поиску и устранению неисправностей.
- Умение документировать процессы; внимательность, коммуникабельность и способность соблюдать сроки.
- Английский язык.
Будет плюсом
- Знание специфики iGaming.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённую работу с гибким графиком.
- Долгосрочное сотрудничество и возможность профессионального и финансового развития.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно диагностирует сбои игровых интеграций: анализирует логи, проверяет API-запросы и взаимодействие клиентской и серверной частей, чтобы отделить проблему платформы от сбоя у провайдера или оператора.
Внимателен к деталям транзакций, платежей и бонусов: умеет сопоставлять данные из тикет-системы и технических журналов, оценивать влияние инцидента и находить первопричину, а не ограничиваться обходным решением.
Обладает опытом специалиста среднего уровня и способен самостоятельно вести сложный инцидент от первичной диагностики до отчёта: фиксировать шаги воспроизведения, оформлять техническую документацию и передавать разработчикам чёткие доказательства.
Комфортно работает удалённо в динамичной поддержке игровой платформы: дисциплинированно ведёт несколько обращений, тестирует новые игры и интеграции, своевременно привлекает третью линию и сохраняет спокойствие при срочных сбоях.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев