Менеджер по работе с клиентамиОпубликовано 05.11.2026

65K ₽–90K ₽/мес

Опубликовано 05.11.2026

Россия Удалённо Junior Customer Communication Order Processing Customer Database Management Written Communication attention-to-detail

65K ₽–90K ₽/мес

подтверждённая

Что за роль

Работа связана с входящими обращениями клиентов и оформлением заказов. Холодный поиск клиентов не требуется.

Чем вы будете заниматься

Консультировать клиентов по услугам компании.
Обрабатывать заявки и помогать с оформлением заказов.
Вести клиентскую базу.

Требования

Базовая грамотность и внимательность.
Умение вести структурированный диалог.
Возраст от 18 лет; рассматриваются кандидаты без профильного опыта.
Телефон или компьютер и стабильный доступ в интернет.

Что мы предлагаем

Зарплата: 65 000–90 000 ₽ в месяц.
Обучение продукту и понятная система задач.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательно обрабатывает входящие заявки и оформляет заказы без ошибок: проверяет данные клиента и детали заказа перед внесением в клиентскую базу.

→

Умеет вести структурированный письменный диалог: быстро выясняет запрос, понятно объясняет услуги компании и помогает клиенту пройти оформление без навязчивых продаж.

→

Комфортно работает удалённо и самостоятельно организует поток обращений: фиксирует статусы заявок, поддерживает актуальность клиентской базы и не теряет договорённости.

→

Подходит для стартовой позиции: готов учиться продукту и процессам компании, а также спокойно и вежливо помогать клиентам даже при повторяющихся вопросах.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс

→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Менеджер по работе с клиентами (Сейчас)→Старший менеджер по работе с клиентами (Через 1–2 года)→Руководитель группы клиентской поддержки (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка CRM в России, 2026

$1,2 млрд

Годовой рост российского CRM-рынка

около 20%

Внедрение AI в клиентские коммуникации

около 25%

Инвестиции в российские CRM- и CX-платформы, 2025

$0,3 млрд

Навыки и требования

Обязательные

Customer CommunicationOrder ProcessingCustomer Database Management

Растущий спрос

Работа с CRM-воронками, сегментацией и качеством клиентских данныхИспользование AI-ассистентов для подготовки ответов, классификации обращений и суммаризации перепискиОмниканальная поддержка: объединение email, чатов, телефонии и мессенджеров в единой истории клиента

Снижающийся спрос

Ручной ввод и сверка клиентских данных в разрозненных Excel-таблицахОбработка заказов и обращений только по электронной почте без CRM и единой очереди

Тренды отрасли

Переход на российские CRM и омниканальные платформы

Импортозамещение поддерживает спрос на отечественные CRM и сервис-деск решения; российский рынок CRM растёт примерно на 20% в год. Для кандидата полезно освоить amoCRM, Битрикс24 или retailCRM и уметь вести единую карточку клиента по всем каналам.

AI ускоряет рутинную работу с обращениями

Около четверти компаний уже тестируют или применяют AI для классификации обращений, подсказок оператору и подготовки черновиков ответов; полностью автоматизированные сценарии пока чаще ограничены типовыми вопросами. В резюме стоит показать умение проверять AI-ответы, соблюдать тон коммуникации и не передавать модели лишние персональные данные.