Специалист службы поддержкиОпубликовано 03.11.2026

90K ₽/мес

Опубликовано 03.11.2026

Удалённо Junior CRM Customer Support Written Communication Verbal Communication

90K ₽/мес

подтверждённая

Что за роль

Специалист поддержки отвечает на входящие обращения пользователей и помогает решать вопросы по продуктам компании. Работа ведётся с карточками клиентов в CRM-системе.

Чем вы будете заниматься

Принимать входящие обращения от пользователей.
Решать вопросы, связанные с продуктами компании.
Работать с карточками клиентов в CRM-системе.

Требования

Грамотная устная и письменная речь.
Умение быстро находить информацию.
Ответственность, пунктуальность и желание учиться.

Что мы предлагаем

Стабильный доход 90 000 рублей и бонусы за качество работы.
Перспективы карьерного роста.
Программа «Приведи друга» с дополнительными бонусами.
Полностью удалённый формат работы.

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательно разбирает входящие обращения, быстро уточняет суть вопроса и подбирает решение для продуктов компании, не ограничиваясь шаблонным ответом.

→

Грамотно и доброжелательно общается письменно и устно: объясняет решение понятным языком, сохраняет спокойствие при недовольстве пользователя и проверяет, что вопрос действительно закрыт.

→

Аккуратно ведёт карточки клиентов в CRM: фиксирует контекст обращения, предпринятые шаги и итог так, чтобы коллега мог продолжить работу без повторного сбора информации.

→

Подходит для удалённой работы на начальном уровне: самостоятельно организует обработку очереди обращений, соблюдает договорённости по срокам и вовремя запрашивает помощь, если вопрос выходит за рамки своих полномочий.

Ресурсы для обучения

→

Карьерный путь

Специалист службы поддержки (Сейчас)→Старший специалист службы поддержки (Через 1–2 года)→Руководитель группы поддержки или специалист по качеству клиентского сервиса (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём мирового рынка CRM, 2026

$115B

Прогнозируемый годовой рост рынка CRM

12%

Компании, внедряющие AI-функции в CRM и поддержку

около 40%

Рост инвестиций в генеративный AI для клиентского сервиса, 2024–2025

+35%

Навыки и требования

Обязательные

CRMCustomer SupportWritten Communication

Растущий спрос

Настройка и ведение CRM-процессов: Salesforce, HubSpot или Microsoft Dynamics 365Работа с AI-инструментами поддержки: классификация обращений, подсказки оператору и подготовка черновиков ответовУправление омниканальными обращениями и базой знаний: чат, электронная почта, мессенджеры и тикет-системы

Снижающийся спрос

Ручной перенос данных о клиентах между таблицами и CRMПоддержка только по электронной почте без единой истории обращений из разных каналов

Тренды отрасли

AI становится помощником первой линии поддержки

По оценкам Gartner, к 2026 году генеративный AI может автономно обрабатывать около 10% обращений клиентов. Для специалиста начального уровня полезно освоить проверку AI-ответов, корректную передачу сложных случаев человеку и работу с CRM-заметками.

Клиентская поддержка переходит к омниканальным CRM

Около 70% клиентов ожидают, что сотрудники компании будут видеть историю их взаимодействия между каналами. Умение вести обращения из чатов, почты и мессенджеров в одной карточке клиента повышает ценность специалиста в технологических компаниях.