Модератор чата поддержкиОпубликовано 25.10.2026
55K ₽/мес
Опубликовано 25.10.2026подтверждённая · ниже рынка
55K ₽/мес
подтверждённая · ниже рынка
Что за роль
Работа связана с текстовыми чатами поддержки: нужно консультировать пользователей, следить за сообщениями и обрабатывать обращения. На старте предусмотрено обучение.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать на вопросы пользователей в текстовых чатах.
- Модерировать сообщения и соблюдать регламенты платформы.
- Обрабатывать и фиксировать входящие обращения.
Что мы предлагаем
- Удалённый формат.
- Гибкий или сменный график.
- Оплата от 55 000 ₽ в месяц.
Кто здесь добьётся успеха
→
Способность к быстрому реагированию на сообщения пользователей и эффективной обработке обращений с использованием платформ поддержки, таких как Zendesk или Intercom.
→
Самостоятельность и высокая организованность в условиях удалённой работы, с умением ставить приоритеты и соблюдать регламенты при модерации сообщений.
→
Сильные навыки текстовой коммуникации и умение адаптировать стиль общения под разные типы пользователей для обеспечения положительного клиентского опыта.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Модератор чата поддержки (Сейчас)→Специалист по поддержке клиентов (1–2 года)→Менеджер по поддержке клиентов (3–5 лет)
Обзор рынка
Объём рынка 2026
$260B
Годовой рост
15.2%
Внедрение AI
65%
Инвестиции
+40%
Навыки и требования
Обязательные
Customer SupportChat ModerationText Communication
Растущий спрос
Обработка запросов с использованием AIУправление многоканальной поддержкойАнализ данных по взаимодействию с клиентами
Снижающийся спрос
Традиционная телефонная поддержкаОбработка запросов через факс
Тренды отрасли
Внедрение чат-ботов
Согласно исследованиям, 45% компаний в области поддержки клиентов планируют внедрять чат-ботов для автоматизации общения с клиентами к 2026 году.
Многофункциональные платформы поддержки
78% компаний переходят на универсальные платформы для поддержки, позволяющие интегрировать несколько каналов, таких как чаты, соцсети и email.
Новости отрасли
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев
Похожие вакансии
Специалист контроля качества поддержки
45K ₽–55K ₽
Специалист письменной поддержки пользователей
Авито·105K ₽–131K ₽
Специалист контроля качества службы поддержки
45K ₽–55K ₽
Менеджер по работе с клиентами для продвижения на Wildberries и Ozon
Точка Опоры·Удалённо
Специалист технической поддержки по обращениям о билетах
Aviasales·55K ₽
AI-контент-менеджер для сервиса автоматизации соцсетей
50K ₽
Специалист технической поддержки по входящим звонкам
Такском·40K ₽–55K ₽
Менеджер по продажам IT-решений
40K ₽
Помощник SMM-менеджера для fashion- и beauty-аккаунтов
44K ₽–60K ₽
Личный ассистент карьерного ментора и психолога
15K ₽
Менеджер по продажам товаров для техники и дорожного хозяйства
ТРАНССВЯЗЬ·80K ₽–200K ₽
Редактор социальных сетей
50K ₽
AI-монтажёр для коммерческого контента
PAVARD Video Production·Удалённо
SMM-специалист для HR-бренда
93K ₽–115K ₽
Middle Media Buyer — Reddit Ads, UAC, Unity и Facebook
TopTraff·192K ₽–239K ₽