Менеджер службы поддержки по вопросам заказов и доставки
Что за роль
Cosmopet помогает клиентам с заказами и вопросами о питомцах. В поддержке важно отвечать понятно и заботливо, а сложные обращения передавать старшему менеджеру или ветеринару.
Чем вы будете заниматься
- Отвечать клиентам в Telegram и по электронной почте по вопросам заказов, доставки, бота и программы лояльности.
- Работать с положительными и отрицательными отзывами на маркетплейсах.
- Вести ежедневную статистику, отмечать частые проблемы и передавать обратную связь команде.
- Участвовать в проектных задачах на маркетплейсах вместе с руководством.
Требования
- Опыт работы в поддержке от года.
- Грамотная письменная речь и умение объяснять просто и понятно.
- Внимательность к деталям и клиентоориентированность.
Будет плюсом
- Опыт чат-поддержки.
- Опыт работы с CRM или тикет-системами.
- Интерес к питомцам.
Что мы предлагаем
- Полностью удалённая работа и полная занятость.
- График 5/2, с 10:00 до 19:00 по московскому времени.
- Оформление по ТК РФ.
- Доход 60 000–80 000 ₽.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно ведёт обращения в «Телеграме» и по электронной почте: быстро разбирается в статусах заказов и доставки, фиксирует историю и следующие действия в системе управления взаимоотношениями с клиентами и тикет-системе.
В удалённой работе действует самостоятельно и дисциплинированно: поддерживает порядок в очереди обращений, соблюдает сроки ответа и регулярно обновляет ежедневную статистику без постоянного контроля.
Пишет по-русски ясно, доброжелательно и бережно, особенно когда клиент недоволен задержкой или проблемой с заказом; умеет отвечать на отзывы маркетплейсов, не переходя к шаблонным или оборонительным формулировкам.
На среднем уровне опыта сочетает заботу о клиентах с аккуратными границами ответственности: замечает повторяющиеся сбои в заказах, доставке, боте или программе лояльности и своевременно передаёт сложные обращения старшему менеджеру или ветеринару.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости B2C E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев