VIP-менеджер со знанием немецкого

191K ₽–238K ₽/мес
Опубликовано 27.10.2026
оценка на руки
УдалённоMiddleiGamingCustomer SupportSalesRetentionCustomer CommunicationKPI Management

Что за роль

Международный iGaming-проект сопровождает VIP-клиентов. Работа включает персональное общение и развитие клиентской базы; немецкий язык обязателен.

Чем вы будете заниматься

  • Общаться с VIP-клиентами по телефону, в чатах и по электронной почте.
  • Удерживать и развивать клиентскую базу, сопровождать клиентов.
  • Работать с KPI и показателями удержания (Retention).

Требования

  • Свободное владение немецким языком — обязательно.
  • Отличные коммуникативные навыки и высокий уровень эмпатии.
  • Опыт в поддержке клиентов, продажах, удержании клиентов или iGaming будет преимуществом.

Что мы предлагаем

  • Фиксированную часть и процент за результаты.
  • Полностью удалённый формат.
Требования к языку
НемецкийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Свободно владеет немецким и уверенно ведёт персональные разговоры с VIP-клиентами iGaming по телефону, в чатах и по электронной почте, подбирая тон и предложение под каждого клиента.

→

Умеет удерживать и развивать клиентскую базу: замечает снижение активности, своевременно связывается с клиентом и выстраивает долгосрочное сопровождение без шаблонного подхода.

→

На среднем уровне опыта самостоятельно управляет портфелем VIP-клиентов, отслеживает KPI и показатели удержания, анализирует результаты и корректирует план контактов.

→

Комфортно работает удалённо: дисциплинированно планирует общение с клиентами, фиксирует договорённости и сохраняет внимательность при регулярной работе с несколькими каналами связи.

Ресурсы для обучения

→Программа курсов: Английский язык для начинающих - StepikКурс
→Английский язык для начинающих (А1 - А2)Курс
→Кризис — это возможности: как Skyeng удвоили продажиСтатья

Карьерный путь

VIP-менеджер со знанием немецкого (Сейчас)→Старший VIP-менеджер или менеджер по удержанию клиентов (Через 1–2 года)→Руководитель команды VIP-менеджеров или менеджер направления по работе с VIP-клиентами (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для клиентского сервиса, 2026
$45B
Рост рынка ПО для клиентского сервиса, 2025–2030
около 10% в год
Компании, применяющие AI в поддержке клиентов
около 45%
Рост инвестиций в генеративный AI для клиентского сервиса, 2024–2025
+35%

Навыки и требования

Обязательные
Customer SupportSalesRetention
Растущий спрос
Работа с CRM и платформами клиентского сервиса: Salesforce, Zendesk, IntercomИспользование AI-ассистентов для подготовки ответов, суммирования обращений и анализа тональностиCustomer Success и управление удержанием: сегментация VIP-клиентов, выявление риска оттока, персональные планы взаимодействия
Снижающийся спрос
Ручная маршрутизация обращений и ведение клиентской истории в таблицах вместо CRMШаблонные массовые рассылки без сегментации и персонализации

Тренды отрасли

AI становится помощником, а не полной заменой менеджера
В технологических компаниях генеративный AI всё чаще готовит черновики ответов, резюмирует историю клиента и предлагает следующий шаг. Для VIP-менеджера это означает необходимость проверять точность и тон ответов, защищать данные и использовать AI для ускорения работы, сохраняя персональное общение на немецком.
Удержание клиентов измеряется через ранние сигналы оттока
Команды поддержки связывают обращения, активность в продукте и данные CRM, чтобы выявлять риск ухода до продления договора. Практический приоритет — уверенная работа с KPI вроде удержания, повторных обращений, удовлетворённости и времени решения, а также фиксация причин оттока.

Новости iGaming

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
VIP-менеджер для испаноязычного рынка
191K ₽–238K ₽
Head of CRM & VIP для онлайн-покерного продукта
487K ₽–607K ₽
Менеджер по бренд-маркетингу для игровых решений
BGaming·Удалённо
Оператор колл-центра
600 ₽
Product Manager для портфеля продуктов
162K ₽–202K ₽
Менеджер по работе с клиентами для платформы
BDM для партнёрской программы
404 Team·223K ₽–277K ₽
Специалист по квалификации лидов
BCRAFT·309K ₽–384K ₽
Core Product Manager для платформы iGaming
139K ₽–173K ₽
Influencer Marketing Manager
192K ₽–239K ₽
Менеджер по бренду для игровых продуктов
BGaming·Удалённо
Менеджер по продажам для affiliate-проекта
76K ₽–95K ₽
Technical Support Manager для онлайн-казино
324K ₽–404K ₽
Менеджер проектов для образовательных и научных проектов
Academic Network Eastern Europe
Руководитель по работе с клиентами и развитию
653K ₽–813K ₽