Что за роль

Международная продуктовая компания развивает платформу онлайн-казино. Руководитель технической поддержки будет координировать работу команды и помогать обеспечивать стабильность платформы из офиса в Лимасоле.

Чем вы будете заниматься

• Распределять задачи команды и контролировать SLA и KPI.
• Диагностировать проблемы игровых сессий, балансов, платежей, API и интеграций.
• Управлять инцидентами, определять приоритеты и эскалировать критические ошибки.
• Взаимодействовать с разработчиками, IT-командой и игровыми провайдерами.
• Проводить анализ первопричин инцидентов, разрабатывать регламенты, базу знаний и процедуры эскалации.
• Контролировать качество поддержки и готовить отчётность.

Требования

• Опыт в технической поддержке, IT Operations или поддержке IT-продуктов.
• Понимание веб-приложений, API, баз данных, логов и интеграций.
• Опыт диагностики технических инцидентов и работы с тикет-системами.
• Навыки управления командой, контроля SLA и приоритизации задач.
• Системное мышление, самостоятельность и готовность работать с критическими инцидентами.
• Готовность работать из офиса в Лимасоле.

Будет плюсом

• Опыт в iGaming, онлайн-казино или sportsbook.
• Понимание архитектуры игровых платформ и интеграций с провайдерами.
• Опыт построения и оптимизации процессов технической поддержки.

Что мы предлагаем

• Работу из офиса в Лимасоле в международной продуктовой компании.
• Возможность влиять на технические процессы и стабильность продукта.
• Зарплата обсуждается по результатам интервью.