Специалист службы поддержки — чаты и звонкиОпубликовано 01.11.2026

94K ₽/мес

Опубликовано 01.11.2026

Удалённо Junior Written Communication Verbal Communication Information Retrieval Customer Support

94K ₽/мес

подтверждённая

Что за роль

Служба поддержки отвечает на обращения пользователей по продуктам. Работа полностью удалённая; предусмотрены бонусы за качество работы.

Чем вы будете заниматься

Принимать входящие обращения пользователей.
Решать вопросы, возникающие при использовании продуктов.

Требования

Грамотная устная и письменная речь.
Умение быстро находить информацию.

Что мы предлагаем

Стабильный доход с бонусами за качество работы.
Полностью удалённый график.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Грамотно и ясно отвечает пользователям в чатах и по телефону: умеет подбирать тон под ситуацию, задавать уточняющие вопросы и объяснять решение простыми словами.

→

Быстро ищет нужные сведения в инструкциях и базе знаний, чтобы точно разбираться в вопросах по продуктам и не заставлять пользователя долго ждать.

→

Спокойно и доброжелательно ведёт несколько обращений подряд, в том числе при недовольстве пользователя; внимательно фиксирует детали, чтобы не терять контекст между чатом и звонком.

→

Подходит начинающему специалисту, который готов самостоятельно организовать полностью удалённую работу, соблюдать стандарты поддержки и поддерживать качество ответов ради бонусов.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Оферта для B2B клиентовКурс

→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Специалист службы поддержки — чаты и звонки (Сейчас)→Старший специалист службы поддержки или специалист по сложным обращениям (Через 1–2 года)→Руководитель группы поддержки или специалист по качеству обслуживания (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для цифровой поддержки клиентов, 2026

$13,2 млрд

Годовой рост рынка

14,8%

Внедрение генеративного AI в поддержку

около 40%

Инвестиции в технологии клиентского сервиса

+18%

Навыки и требования

Обязательные

Written CommunicationVerbal CommunicationInformation Retrieval

Растущий спрос

Письменная коммуникация с использованием AI-подсказок и проверкой фактовРабота с базами знаний и структурирование информации для самообслуживанияОмниканальная поддержка: чаты, электронная почта и системы управления обращениями

Снижающийся спрос

Шаблонные ответы без персонализации и контекстаПоддержка только по электронной почте без управления обращениями и истории клиента

Тренды отрасли

AI помогает оператору, а не только заменяет ответы

В глобальных опросах компаний генеративный AI всё чаще внедряют для черновиков ответов, суммаризации переписки и поиска по базе знаний; ориентир внедрения в клиентской поддержке — около 40% организаций. Для специалиста важно уметь быстро проверять AI-ответы, сохранять корректный тон и не передавать модели персональные данные.

Поддержка смещается в чат и мессенджеры

По оценкам отраслевых исследований, цифровые каналы уже составляют более половины взаимодействий клиентов с компаниями, а чат остаётся одним из наиболее востребованных каналов для быстрых вопросов. Кандидату полезно показать навык вести несколько диалогов одновременно, точно фиксировать решение и передавать сложные случаи на следующий уровень.