Что за роль

Pulsea объединяет инструменты для фитнес-клубов, студий, сетей и персональных тренеров: от расписания и абонементов до оплат и аналитики. В поддержке нужно разбирать технические обращения и помогать клубам подключать сервисы.

Чем вы будете заниматься

• Принимать обращения в Telegram, чате и по электронной почте.
• Проверять настройки клуба, воспроизводить ошибки и собирать шаги, скриншоты и логи.
• Передавать задачи разработчикам, отслеживать исправления и сообщать о результате.
• Помогать с подключением оплат, приложения, переносом клиентской базы и интеграциями.
• Дополнять базу знаний инструкциями по частым проблемам.

Требования

• Понимать основы работы сайтов и приложений: браузер, кэш, аккаунты и версии приложения.
• Последовательно искать причины проблем, понятно писать и объяснять сложное простыми словами.
• Быть внимательным, вежливым и доводить обращения до конца.
• Опыт не обязателен — продукту обучат.

Будет плюсом

• Опыт поддержки, хелпдеска или тестирования.
• Базовые знания API, HTTP-запросов, Postman, DevTools или SQL.
• Опыт работы с Jira, YouTrack или хелпдеск-системами.
• Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов, базовый английский.

Что мы предлагаем

• Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц и бонусы по KPI.
• График по договорённости.
• Обучение продукту и наставник из команды разработки.
• Возможность вырасти до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера.