Что за роль

Cribl разрабатывает платформу для управления и анализа телеметрии, которой пользуются IT- и security-команды. Инженер поддержки помогает корпоративным клиентам разбираться со сложными техническими проблемами и передаёт подтверждённые ошибки продуктовым командам.

Чем вы будете заниматься

• Поддерживать корпоративных клиентов через Slack, электронную почту и онлайн-встречи.
• Диагностировать сложные проблемы, воспроизводить ошибки и эскалировать их продуктовым командам.
• Готовить базу знаний и наставлять инженеров поддержки.

Требования

• От 2 лет работы с продуктами Cribl.
• От 8 до 15 лет опыта поддержки распределённых Big Data-систем.
• Практический опыт с Linux, AWS, Azure, сетями, API и сертификатами.
• Знание регулярных выражений и JavaScript; развитые навыки диагностики и общения с клиентами.