Оператор технической поддержки по туристическим услугам
Что за роль
ООО «Центрбронь», туроператор и уполномоченный агент, обрабатывает обращения клиентов Coral Travel. Общение проходит письменно: в чатах помогают с вопросами о бронировании, туристических услугах и работе сервисов.
Чем вы будете заниматься
- Принимать и обрабатывать входящие обращения в чатах.
- Отвечать на стандартные вопросы и передавать сложные обращения профильным специалистам.
- Отслеживать статус обращений и сообщать клиентам о результатах.
- Фиксировать обращения и результаты работы в электронной таблице.
Требования
- Возраст от 18 лет.
- Грамотная письменная речь и уверенное владение компьютером и базовыми интернет-сервисами.
- Внимательность, ответственность, доброжелательность и умение корректно общаться с клиентами.
- Опыт в технической поддержке, клиентском сервисе или чатах будет преимуществом, но не обязателен.
Что мы предлагаем
- Удалённую работу из любой точки России; график 5/2 по 8 часов или гибкий график по согласованию, по московскому времени.
- Оклад 50 000 ₽ в месяц и дополнительную премию 25% от оклада; выплаты дважды в месяц.
- При почасовом формате сотрудничества — 310 ₽/час.
- Инструкции, регламенты, шаблоны ответов, обучающие материалы, поддержку наставника и рабочие инструменты.
- На направлении нет холодных звонков, поиска клиентов и активных продаж.
Кто здесь добьётся успеха
Внимательно и грамотно ведёт письменные диалоги в чатах: быстро разбирается в вопросах по бронированию и туристическим услугам Coral Travel, формулирует понятные ответы и не допускает ошибок при внесении данных.
Уверенно работает удалённо и самостоятельно: одновременно отслеживает несколько обращений, фиксирует их статусы в таблицах и онлайн-сервисах, соблюдает сроки ответов и не теряет детали при переключении между задачами.
Подходит к поддержке по алгоритму: решает типовые вопросы в рамках инструкций, проверяет информацию перед ответом, а сложные случаи своевременно и с полным контекстом передаёт профильным специалистам.
На стартовом уровне быстро осваивает внутренние сервисы и правила туристической отрасли, сохраняет спокойствие при повторяющихся вопросах и проявляет доброжелательность даже в переписке с обеспокоенными клиентами.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Travel
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев