Менеджер чата по поддержке клиентов vTOP

45K ₽–85K ₽/мес
Опубликовано 27.10.2026
УдалённоJuniorMS WordCustomer SupportTicketing SystemsWritten CommunicationMultitasking

Что за роль

Маркетинговая компания vTOP нанимает менеджера чата для поддержки клиентов. Работа включает ответы на вопросы, консультации по продуктам и услугам и фиксацию обращений в системе тикетов.

Чем вы будете заниматься

  • Оперативно отвечать клиентам в чате и помогать решать их проблемы.
  • Консультировать по продуктам и услугам компании.
  • Фиксировать обращения и поддерживать порядок в системе тикетов.
  • Следить за качеством общения и предлагать идеи по улучшению работы чата и клиентского опыта.

Требования

  • Ответственность, вежливость и коммуникабельность.
  • Стрессоустойчивость, обучаемость и готовность работать в режиме многозадачности.
  • Знание MS Word.
  • Интерес к развитию в сфере клиентского сервиса.

Что мы предлагаем

  • Полный рабочий день, график 5/2 или 4/3.
  • Студенты могут подстраивать график под себя.
  • Зарплата — от 45 000 до 85 000 рублей.

Кто здесь добьётся успеха

→

Быстро и грамотно отвечает в чате, ясно объясняет продукты и услуги vTOP и подбирает тон общения под вопрос клиента.

→

Внимательно фиксирует каждое обращение в системе тикетов: указывает суть проблемы, уже предложенное решение и необходимые дальнейшие действия.

→

Уверенно ведёт несколько диалогов одновременно, не теряя точности ответов и соблюдая приоритет срочных клиентских вопросов.

→

Подходит для стартовой позиции: готов осваивать продукты и процессы поддержки, аккуратно работать с шаблонами и документами в MS Word и самостоятельно организовывать удалённую работу.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Оферта для B2B клиентовКурс
→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Менеджер чата по поддержке клиентов (Сейчас)→Специалист клиентской поддержки — обработка сложных обращений и контроль качества записей в системе тикетов (Через 1–2 года)→Старший специалист или тимлид клиентской поддержки — наставничество, улучшение процессов и контроль качества обслуживания (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для совместной работы, 2026
$29B
Годовой рост рынка
10%
Внедрение AI в поддержку клиентов
около 40%
Инвестиции в генеративный AI для клиентского сервиса
около $2B в год

Навыки и требования

Обязательные
MS WordCustomer SupportTicketing Systems
Растущий спрос
Microsoft 365 Copilot и создание шаблонов ответов в WordMicrosoft Teams и совместное редактирование базы знанийSharePoint и управление документацией поддержки
Снижающийся спрос
Ручная подготовка типовых ответов в отдельных документах WordЛокальное хранение инструкций и шаблонов без контроля версий

Тренды отрасли

AI ускоряет подготовку ответов, но требует проверки
Около 40% организаций в глобальных опросах сообщают о применении AI в клиентском сервисе. Для чат-менеджера практическое преимущество дают навыки работы с Copilot и готовыми шаблонами, а также проверка фактов, тона и конфиденциальных данных перед отправкой.
Поддержка переходит к единой базе знаний
Компании связывают тикет-системы с централизованными инструкциями в SharePoint и Microsoft 365, чтобы ответы были согласованными и обновлялись в одном месте. Кандидату полезно показать умение оформлять статьи и шаблоны в Word, соблюдать структуру и отслеживать версии.

Новости отрасли

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Менеджер чата для консультаций по продуктам и услугам
vTOP·45K ₽–85K ₽
Менеджер по сопровождению клиентов по госконтрактам
117K ₽–146K ₽
Оператор чата на входящий поток
55K ₽–60K ₽
Technical Support Manager для онлайн-казино
324K ₽–404K ₽
Контент-менеджер для онлайн-витрин и маркетплейсов
33K ₽
Менеджер по продажам прогулок на частных яхтах
Bosphorus Privé·93K ₽–116K ₽
Менеджер по продажам для онлайн-школы
Virginia Bēowulf·171K ₽–212K ₽
Менеджер по продажам разработки сайтов
100K ₽
Менеджер по продукту для привлечения и активации пользователей
SimpleWine·152K ₽–189K ₽
Менеджер ИТ HR-платформы
Сбер·80K ₽–100K ₽
Бизнес-ассистент руководителя юридической компании
50K ₽
Менеджер по закупкам
45K ₽–80K ₽
CRM Specialist для VIP-направления
1K ₽
Менеджер по развитию бизнеса в сфере платежей
165K ₽–206K ₽
Менеджер по продукту
Банк 131·141K ₽–176K ₽