Инженер технической поддержки API и SDK
Что за роль
Mapbox развивает платформу картографии, геоданных и навигации с API и SDK для разработчиков. Технологии компании используются в навигационной системе Toyota.
Чем вы будете заниматься
- Решать технические вопросы клиентов по API, SDK и другим компонентам платформы.
- Анализировать обращения и передавать командам разработки предложения по улучшению продукта.
- Участвовать в дежурствах для круглосуточной поддержки клиентов.
Требования
- Опыт работы 2–4 года и навыки отладки технических проблем.
- Умение ясно объяснять технические решения клиентам.
- Опыт работы с API, инструментами отладки и технической аналитикой.
- Знакомство с GitHub, Slack и Jira.
- Английский язык от уровня B1.
Кто здесь добьётся успеха
Уверенно разбирает сложные обращения по API и SDK: воспроизводит ошибки, анализирует запросы и ответы, отделяет проблему интеграции клиента от сбоя платформы и собирает для разработчиков точные шаги воспроизведения.
Любит техническое расследование и умеет работать с GitHub, Jira и Slack: проверяет примеры кода и сообщения об ошибках, фиксирует закономерности в обращениях и превращает их в понятные предложения по улучшению продукта.
Имеет опыт среднего уровня в технической поддержке разработчиков или интеграциях и способен самостоятельно вести обращение от первичной диагностики до решения, не теряя контекст при передаче вопроса инженерной команде.
Комфортно работает в офисном режиме и сохраняет внимательность при дежурствах круглосуточной поддержки; особенно ценит надежность API и SDK для картографии, геоданных и навигации, где ошибки могут затрагивать реальные пользовательские сценарии.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости Mapping Technology
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев