Специалист поддержки пользователей в чатеОпубликовано 28.10.2026

???

Опубликовано 28.10.2026

зарплата не указана

Удалённо Middle iGaming Chat Support Technical Support Escalation Management Typing

???

зарплата не указана

Что за роль

Поддержка пользователей iGaming-сервиса проходит в чате. В графике предусмотрены дневные и ночные смены по GMT+3.

Чем вы будете заниматься

Отвечать пользователям в чате и решать технические вопросы.
Эскалировать сложные обращения.

Требования

Опыт работы в iGaming от 4 месяцев.
Русский язык и английский на уровне не ниже B1.
Быстрая печать, внимательность и умение работать с несколькими задачами.
Стабильный интернет и готовность к ночным сменам.

Что мы предлагаем

15–20 смен в месяц по 12 часов: дневные — 08:00–20:00, ночные — 20:00–08:00 по GMT+3.
Обучение, бонусы и возможности карьерного роста.

Требования к языку

Русский

АнглийскийB1

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Имеет не менее четырёх месяцев опыта в iGaming и понимает специфику пользовательских вопросов об онлайн-сервисе, поэтому быстро ориентируется в типовых обращениях и правилах их обработки.

→

Уверенно ведёт несколько чатов одновременно: быстро и точно печатает, внимательно фиксирует детали технической проблемы и отвечает по-русски и по-английски на уровне не ниже B1.

→

Разбирает технические вопросы в рамках инструкций, а сложные или нестандартные случаи своевременно передаёт на следующий уровень поддержки, добавляя понятное описание проблемы и уже выполненных шагов.

→

Самостоятельно организует работу из удалённой среды и сохраняет точность и спокойствие в дневные и ночные смены по GMT+3, включая периоды высокой нагрузки.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Оферта для B2B клиентовКурс

→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Специалист поддержки пользователей в чате (Сейчас)→Старший специалист чат-поддержки iGaming (Через 1–2 года)→Руководитель смены или тимлид поддержки пользователей (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём мирового рынка программного обеспечения для клиентской поддержки, 2026

$38B

Прогнозируемый годовой рост рынка, 2025–2030

≈10%

Компании, применяющие ИИ в сервисных операциях

≈ customer-service teams 80% к 2025 году

Рост инвестиций в генеративный ИИ для клиентского сервиса

+35% год к году

Навыки и требования

Обязательные

Chat SupportTechnical SupportEscalation Management

Растущий спрос

Работа с ИИ-ассистентами и проверка их ответовАналитика обращений и управление базой знанийДиагностика API, интеграций и авторизации по логам

Снижающийся спрос

Поддержка через веб-чат на jQuery-плагинах без интеграции с CRMРучная маршрутизация обращений по статическим очередям

Тренды отрасли

ИИ становится первым уровнем поддержки

Gartner прогнозировал, что к 2025 году генеративный ИИ будет обрабатывать 80% типовых обращений в сервисных организациях. Для специалиста это означает рост доли сложных кейсов: важно уметь проверять ответы бота, корректировать базу знаний и своевременно передавать инциденты человеку.

Поддержка переходит к единому омниканальному рабочему месту

Компании объединяют чат, электронную почту и мессенджеры в одну систему с общей историей клиента. По оценкам отраслевых исследований, около 70% потребителей ожидают согласованного обслуживания между каналами. В удалённой работе особенно ценны навыки ведения контекста, фиксации решений в тикет-системе и передачи кейса без потери истории.