Voice Support Agent по платёжным вопросам

139K ₽–173K ₽/мес
Опубликовано 27.10.2026
оценка на руки
УдалённоMiddleiGamingVoice Customer SupportCall Center OperationsPayment ProcessingCRMTicketing SystemsProblem Solving

Что за роль

Международная компания из сферы iGaming расширяет голосовую поддержку игроков по вопросам платежей. Открыты четыре позиции: для английского и французского, немецкого, испанского или нидерландского языков.

Чем вы будете заниматься

  • Звонить игрокам по вопросам платежей, проверять данные транзакций, способы оплаты и статус обработки.
  • Объяснять порядок платежей, фиксировать результаты звонков и обновлять обращения в CRM или тикет-системе.
  • Передавать сложные случаи командам платежей, Risk или технической поддержки и проводить повторные звонки при необходимости.

Требования

  • Английский на уровне C1–C2 и один из языков: французский, немецкий, испанский или нидерландский — также C1–C2.
  • Опыт голосовой поддержки клиентов или работы в колл-центре.
  • Базовое понимание платежей и онлайн-транзакций, опыт работы с CRM или тикет-системами.
  • Готовность работать по скриптам, внутренним инструкциям и установленным процедурам.

Будет плюсом

  • Опыт в iGaming, FinTech или онлайн-сервисах.

Что мы предлагаем

  • Удалённый формат работы.
  • Вознаграждение с бонусами, зависящими от результатов.
  • Возможности профессионального и карьерного развития.
Требования к языку
АнглийскийC1
Французский(опционально)C1
Немецкий(опционально)C1
Испанский(опционально)C1
Нидерландский(опционально)C1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Уверенно ведёт голосовые обращения по платежам на одном из требуемых языков — английском, французском, немецком, испанском или нидерландском — и умеет спокойно объяснять игрокам статусы транзакций и порядок оплаты.

→

Внимателен к деталям при проверке платёжных данных и способов оплаты: точно фиксирует итог звонка и своевременно обновляет обращения в CRM и тикет-системе.

→

Умеет методично разбирать нестандартные проблемы с платежами, задавать уточняющие вопросы и находить следующий шаг, не обещая игроку того, что нельзя подтвердить.

→

Имеет опыт среднего уровня в голосовой поддержке или работе контакт-центра и комфортно организует удалённую работу: самостоятельно ведёт звонки, обращения и последующие действия без постоянного контроля.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Оферта для B2B клиентовКурс
→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Специалист голосовой поддержки по платёжным вопросам (Сейчас)→Старший специалист голосовой поддержки или эксперт по платёжным обращениям в iGaming (Через 1–2 года)→Руководитель смены или менеджер команды голосовой поддержки по платежам (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка контакт-центров, 2026
$404 млрд
Годовой рост рынка
8,5%
Внедрение AI в контакт-центрах
около 40%
Инвестиции в разговорный AI для контакт-центров, 2024
$2,3 млрд

Навыки и требования

Обязательные
Voice Customer SupportCall Center OperationsPayment Processing
Растущий спрос
Работа с AI-помощниками оператора: подсказки в реальном времени, автоматическое резюмирование звонков и контроль качестваПлатёжные споры и предотвращение мошенничества: разбор возвратов, чарджбэков и подозрительных транзакцийОмниканальная работа в CRM: ведение единой истории клиента между голосом, чатом и тикетами
Снижающийся спрос
Ручное заполнение карточек звонка и итогов разговора без автоматизацииИзолированные телефонные системы и локальные АТС без интеграции с CRM и тикетингом

Тренды отрасли

AI становится помощником голосового оператора
Контакт-центры внедряют распознавание речи, подсказки оператору и автоматическое оформление итогов звонка. По отраслевым оценкам, около 40% контакт-центров уже используют AI хотя бы в одном процессе. Кандидатам полезно освоить проверку AI-резюме и корректную обработку ошибок распознавания, особенно при разборе платежных инцидентов.
Голосовая поддержка объединяется с цифровыми каналами
Клиенты ожидают, что оператор увидит контекст предыдущих обращений в чате и тикетах; омниканальные платформы становятся стандартом для крупных технологических компаний. Практический приоритет — уверенная работа с CRM, категоризация обращений и передача кейса между каналами без потери истории.

Новости iGaming

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Специалист технической поддержки услуг ШПД/IPTV/VoIP
Ростелеком·38K ₽–40K ₽
PSP Operations Specialist
PayDepot·165K ₽–205K ₽
Чат-менеджер для проектов в сфере недвижимости
DORNA·100K ₽
CRM / Retention Manager — Email/SMS
Advibe·96K ₽–120K ₽
Head of CRM & Retention для crypto-продукта
385K ₽–480K ₽
Менеджер по работе с клиентами для платформы
Специалист по платежным операциям
Системный аналитик по интеграциям платежных провайдеров
КА Devhunt·197K ₽–246K ₽
Специалист по развитию продаж услуг
Citi·278K ₽–346K ₽
Sales Manager для платёжной инфраструктуры
158K ₽–196K ₽
Project Manager / Business Analyst для разработки слотов
297K ₽–369K ₽
Чаттер для переписки с клиентами
KDM Agency·93K ₽–116K ₽
Продакт-менеджер для подключения и настройки голосовых роботов
MANGO OFFICE·133K ₽–165K ₽
Junior Sales Manager для PSP-решений
87K ₽–108K ₽
Core Product Manager для платформы iGaming
139K ₽–173K ₽