Младший специалист технической поддержки B2B GGselОпубликовано 04.11.2026

???

Опубликовано 04.11.2026

зарплата не указана

Удалённо Junior Gaming

???

зарплата не указана

Что за роль

GGsel набирает стажёров в техническую поддержку. Для B2B-направления предусмотрена вечерняя или ночная смена.

Чем вы будете заниматься

Проходить тест в боте.

Кто здесь добьётся успеха

→

Внимательный новичок, готовый быстро освоить внутренние инструменты GGsel и пройти проверку знаний в боте; в описании не заявлены обязательные технологии или опыт.

→

Спокойно и последовательно разбирает обращения B2B-клиентов: уточняет суть проблемы, фиксирует важные детали и не обещает решение, пока не проверит информацию.

→

Надёжно работает удалённо и готов соблюдать вечерний или ночной график: самостоятельно организует смену и сохраняет концентрацию в часы с меньшей активностью коллег.

→

Ориентирован на развитие в поддержке: воспринимает стажёрскую позицию как возможность освоить процессы GGsel, задаёт конкретные вопросы и учитывает обратную связь.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс

→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Младший специалист технической поддержки B2B (Сейчас)→Специалист технической поддержки B2B (Через 1–2 года)→Старший специалист поддержки или наставник команды B2B (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для клиентской поддержки, 2026

$37B

Годовой рост рынка ПО для клиентской поддержки

≈10%

Компании, внедрившие AI в сервисные операции

≈25%

Рост инвестиций в генеративный AI, 2024

+92%

Навыки и требования

Растущий спрос

Работа с тикет-системами и SLA: Zendesk, Jira Service Management, IntercomДиагностика API и интеграций: REST, вебхуки, PostmanAI-ассистенты поддержки и управление базой знаний

Снижающийся спрос

Обработка обращений только по электронной почте без тикет-системыРучная классификация и маршрутизация заявок без автоматизации

Тренды отрасли

AI становится первой линией поддержки

Генеративные ассистенты всё чаще отвечают на типовые вопросы и предлагают решения по базе знаний; по оценке Gartner, к 2026 году около 20% взаимодействий со службой поддержки клиентов будут полностью автоматизированы. Для младшего специалиста важно уметь проверять ответы AI, корректировать статьи и передавать нестандартные случаи инженерам.

Поддержка смещается от отдельных обращений к контролю SLA

B2B-клиенты ожидают соблюдения сроков реакции и решения, прозрачного статуса заявки и эскалации по приоритету. Изучите принципы SLA, приоритизацию инцидентов и ведение тикета от регистрации до подтверждения решения — это применимо и в удалённых командах.