Менеджер технической поддержки
Что за роль
Открыта вакансия менеджера технической поддержки на удалённую работу в формате аутсорса. Работа подойдёт тем, кто умеет спокойно работать с обращениями пользователей и быстро находить необходимую информацию.
Чем вы будете заниматься
- Обработка входящих обращений пользователей;
- Помощь по техническим и организационным вопросам;
- Консультирование в чате и через внутреннюю систему;
- Регистрация и передача сложных обращений специалистам;
- Контроль статуса обращений;
- Работа с готовыми инструкциями и базой знаний;
- Фиксация результатов работы в системе.
Требования
- Грамотная письменная речь;
- Уверенная работа с компьютером;
- Внимательность и ответственность;
- Умение быстро разбираться в новой информации;
- Спокойное и корректное общение с пользователями;
- Соблюдение установленных инструкций и сроков.
Что мы предлагаем
- Основная занятость: 75 000 ₽/мес;
- Частичная занятость: 30 000–55 000 ₽/мес;
- График 5/2 или 2/2 для частичной занятости — согласованный график.
Вакансия предлагает стабильную работу в технической поддержке с хорошими условиями. Однако, отсутствие информации о компании может вызывать вопросы.
Кто здесь добьётся успеха
Способность эффективно использовать системы управления знаниями для быстрого поиска информации и предоставления решений пользователям.
Умение поддерживать спокойствие и профессионализм при взаимодействии с клиентами в стрессовых ситуациях, особенно в удалённой работе.
Опыт в написании чётких и понятных инструкций для пользователей, что позволяет улучшить качество обслуживания и уменьшить количество повторных обращений.
Навыки анализа и решения проблем, позволяющие быстро диагностировать технические вопросы и предлагать эффективные решения.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости отрасли
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев