Менеджер по работе с клиентами для студии домашней парфюмерии Alchemy Karelia

50K ₽–75K ₽/мес
Опубликовано 03.11.2026
подтверждённая · ниже рынка
РоссияУдалённоJuniorB2C E-commerceCustomer SupportCustomer ServiceOrder ManagementWritten CommunicationSalesCDEK

Что за роль

Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии в Петрозаводске, работающая с 2017 года и отправляющая заказы по России. Менеджер будет помогать покупателям выбрать аромат и сопровождать заказ от оформления до получения.

Чем вы будете заниматься

  • Отвечать покупателям в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте и принимать заказы.
  • Подбирать ароматы и подарочные наборы с учётом повода и бюджета.
  • Следить за статусами заказов и отправкой через СДЭК, разбирать нестандартные ситуации.
  • Изучить ассортимент и отвечать на вопросы о товарах.
  • Передавать команде частые вопросы покупателей для улучшения сайта и описаний.

Требования

  • Грамотная и доброжелательная письменная речь.
  • Аккуратность в работе с заказами, адресами и сроками.
  • Умение понять запрос покупателя и самостоятельно вести переписку.
  • Опыт в продажах или клиентском сервисе будет плюсом, но не обязателен.

Что мы предлагаем

  • Удалённый формат и гибкий график: важно своевременно отвечать покупателям.
  • Оплата от 50 000 до 75 000 рублей в месяц, в зависимости от опыта.
  • Прямое общение с командой студии без лишних согласований.
  • Знакомство со всем ассортиментом и возможность выбрать любимые ароматы.
Требования к языку
РусскийC1
БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Умеет внимательно выяснять, для кого и по какому поводу выбирают аромат, а затем подбирать композицию или подарочный набор под вкус и бюджет — без навязчивых продаж.

→

Пишет тепло и естественно в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте, быстро отвечает и адаптирует тон к каждому покупателю, не превращая личное общение в шаблонную переписку.

→

Аккуратно ведёт заказ от оформления до получения: проверяет детали, сообщает покупателю о статусе и уверенно пользуется сервисом СДЭК для отправлений и отслеживания доставки.

→

Подходит начинающему специалисту, готовому осваивать ассортимент домашней парфюмерии и клиентский сервис на практике; для удалённой работы важны самостоятельность, организованность и надёжность в выполнении обещаний.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс
→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс
→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Менеджер по работе с клиентами студии домашней парфюмерии (Сейчас)→Старший менеджер по клиентскому сервису и заказам (Через 1–2 года)→Руководитель клиентского сервиса и онлайн-продаж (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для поддержки клиентов, 2026
$1,2 млрд
Годовой рост рынка ПО для поддержки клиентов
около 12%
Внедрение AI в клиентскую поддержку
около 25%
Инвестиции в российские CRM и сервис-деск решения, 2025
около $0,3 млрд

Навыки и требования

Обязательные
Customer SupportCustomer ServiceOrder Management
Растущий спрос
Работа с CRM и омниканальными обращениями: сообщения из мессенджеров, соцсетей и электронной почты в единой карточке клиентаИспользование AI-помощников для подготовки ответов, классификации обращений и поиска информации с проверкой результата человекомАналитика клиентского опыта: ведение базы причин обращений, контроль SLA, оценка удовлетворённости и повторных заказов
Снижающийся спрос
Ручное ведение заказов и истории клиентов в таблицах вместо CRMПоддержка только по электронной почте без единого учёта обращений из мессенджеров и соцсетей

Тренды отрасли

Мессенджеры становятся основным каналом общения с клиентом
В России покупатели всё чаще уточняют наличие, доставку и состав продукции в чатах. Для небольшой студии важно оперативно обрабатывать обращения из VK, Telegram и сайта в одном процессе, не теряя заказ при переходе из консультации в оплату.
AI ускоряет типовые ответы, но не заменяет персональную консультацию
По оценкам отраслевых исследований, около четверти компаний уже применяют AI в клиентском сервисе; наиболее частые сценарии — подсказки оператору и автоматическая категоризация обращений. Для парфюмерии полезны шаблоны ответов о нотах, способе использования и доставке, с ручной проверкой рекомендаций.

Новости B2C E-commerce

Загружаем новости отрасли...

Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев

Похожие вакансии
Менеджер по работе с маркетплейсами
30K ₽
Менеджер службы поддержки для заказов и программы лояльности
Cosmopet·160K ₽–200K ₽
Менеджер по входящим продажам
132K ₽–165K ₽
Менеджер технической поддержки
Custom Product Builder·800 ₽–1K ₽
Менеджер по продажам услуг по поиску работы
Olima·Удалённо
Менеджер по персоналу
Панбио Фарм·115K ₽–143K ₽
Менеджер по продажам авторских туров
KULIK TRAVEL·153K ₽–191K ₽
Координатор заявок на ремонт техники
60K ₽
Проджект-менеджер для агентских проектов
mascot.ag·55K ₽
Creative Producer для подписочных B2C-продуктов
PersProtect Nexpanse·5K ₽–6K ₽
Ассистент бренд-менеджера для бренда женской одежды
OuMoona·Удалённо
SMM-менеджер для винного бренда
Садко·100K ₽
Ведущий менеджер по работе с ключевыми клиентами
Московская биржа·224K ₽
Ассистент маркетинга
40K ₽
Маркетинговый редактор для промоформатов
Mail·200K ₽–248K ₽