Руководитель поддержки — управление командой трейдеров и платежных систем

О позиции

Ваша задача как Руководителя поддержки — организовать и оптимизировать работу подразделения поддержки, обеспечивая высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров. Вы будете координировать выполнение заявок, внедрять метрики качества обработки и постоянно улучшать процессы. Ваша роль включает анализ инцидентов и разработку предложений по их снижению, а также диагностику технических проблем и их эскалацию в соответствующие отделы для быстрого решения.

Чем вы будете заниматься

• Организация и оптимизация работы службы поддержки.
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению.
• Диагностика технических проблем и эскалация их в соответствующие отделы.
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Управление командой из 25-30 сотрудников.
• Разработка и контроль стратегии поддержки клиентов.

Требования

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем.
• Опыт взаимодействия с трейдерами.
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Отличные коммуникационные навыки и лидерские качества.
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем

• Удаленный формат работы.
• Конкурентная заработная плата.
• Выплаты два раза в месяц.
• Отпуск 28 календарных дней.
• Возможность профессионального роста и развития.