Руководитель технической поддержки@ Coral Club

О позиции

Компания «Coral Club» ищет опытного Руководителя технической поддержки для работы в удалённом формате. Ваша задача будет заключаться в управлении командой технической поддержки и обеспечении высокого уровня обслуживания клиентов. Мы ищем специалиста, который сможет эффективно организовать работу команды и улучшить процессы поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Управление командой технической поддержки, включая обучение и наставничество сотрудников.
• Разработка и внедрение стандартов обслуживания клиентов.
• Анализ и оптимизация процессов технической поддержки.
• Взаимодействие с другими отделами для решения сложных запросов клиентов.
• Контроль качества обслуживания и работа с обратной связью от клиентов.
• Подготовка отчетов о работе команды и предложений по улучшению.

Требования

• Опыт работы на аналогичной позиции не менее 5 лет.
• Знание принципов управления людьми и командной работы.
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в стрессовых ситуациях.
• Опыт внедрения новых процессов и стандартов обслуживания.
• Знание современных инструментов и технологий в области технической поддержки.

Будет плюсом

• Опыт работы в сфере IT или телекоммуникаций.
• Знание английского языка на техническом уровне.
• Опыт работы с CRM-системами.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная заработная плата от 600 000 до 1 200 000 ₽ в месяц.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Бюджет на обучение и развитие.
• Работа в дружной команде профессионалов.

Если вы готовы взять на себя ответственность за техническую поддержку и хотите развиваться в этой области, присылайте ваше резюме!