Руководитель поддержки — команда трейдеров и платежных систем@ CryptoHeadHunter

О позиции

Вам предстоит занять позицию Руководителя поддержки, отвечая за организацию и оптимизацию работы команды поддержки трейдеров и платежных систем. Ваша задача — обеспечить высокий уровень сервиса для клиентов и партнеров, а также координировать выполнение заявок и внедрять метрики качества обработки.

Чем вы будете заниматься

• Организация и оптимизация подразделения поддержки для достижения высокого уровня сервиса.
• Координация выполнения заявок и внедрение метрик качества обработки.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению.
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы.
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Разработка и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
• Управление командой из 25-30 сотрудников, обеспечение их высокой производительности.

Требования

• Опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
• Высшее или среднее специальное образование (техническое, управленческое).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем.
• Опыт взаимодействия с трейдерами.
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Отличные коммуникационные навыки и лидерские качества.
• Знание английского языка на уровне B2 и выше.

Что мы предлагаем

• Удаленный формат работы с гибким графиком.
• Конкурентная заработная плата с выплатами два раза в месяц.
• Отпуск 28 календарных дней.
• Возможность профессионального роста и развития.
• Работа в динамичной команде с интересными задачами.