Менеджер по удержанию клиентов — стратегия и автоматизация@ Crypto Fund Trader
О позиции
Компания Crypto Fund Trader (CFT) — это криптовалютная проп-компания с полностью внутренней платформой, ориентированной на помощь трейдерам в развитии их карьеры. Мы молодая и гибкая команда, и ваша работа будет напрямую влиять на лояльность клиентов, повторные покупки и долгосрочные отношения с нашими трейдерами. Мы ищем Менеджера по удержанию клиентов, который возьмет на себя стратегию удержания и реактивации клиентов.
Чем вы будете заниматься
- Определение и управление стратегией удержания и реактивации клиентов.
- Разработка коммуникаций на всех этапах жизненного цикла: от onboarding до реактивации.
- Создание и поддержка автоматизированных потоков удержания и сегментации клиентов.
- Идентификация ранних признаков disengagement и создание кампаний по возвращению клиентов.
- Личное взаимодействие с высокоценными клиентами и теми, кто может быть реактивирован.
- Проведение A/B тестов, измерение производительности и мониторинг удержания, оттока и LTV.
- Обмен инсайтами о клиентах с командами маркетинга, продукта и поддержки для улучшения клиентского опыта.
Требования
- Опыт в удержании клиентов, CRM, маркетинге на протяжении жизненного цикла или в customer success с фокусом на доход.
- Доказанная способность строить стратегии сегментации, автоматизированные потоки и кампании по реактивации.
- Отличные навыки письменного английского и сильные коммуникативные навыки; свободное владение английским обязательно.
- Сильные аналитические навыки и уверенность в работе с данными клиентов и кампаний.
- Способность сочетать стратегическое планирование с практической реализацией и работать автономно.
- Коммерческая эмпатия с акцентом на удержание и доход, а не на реактивную поддержку.
Будет плюсом
- Испанский язык (высоко ценится).
- Опыт в криптовалюте, торговле, финтехе или смежных отраслях.
Что мы предлагаем
- Фриланс-контракт с гибким графиком.
- 100% удалённая работа.
- Реальный продукт, быстро развивающийся проект и молодая, плоская команда.
- Автономия в формировании стратегии удержания и прямой доступ к инсайтам клиентов.
- Возможность построить функцию удержания клиентов и процессы с нуля.
- Высококонкурентная компенсация: $16K-30K в год (в зависимости от опыта).
Вакансия предлагает интересные задачи в быстроразвивающейся компании. Условия работы гибкие, а команда молодая и динамичная. Однако, отсутствие четкой информации о зарплате может быть минусом для некоторых кандидатов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание инструментов CRM, таких как HubSpot или Salesforce, для эффективного управления данными клиентов и их сегментацией.
Способность к самоорганизации и высокому уровню ответственности в удаленной работе, что позволяет эффективно планировать и выполнять стратегии удержания клиентов.
Опыт в анализе данных с использованием таких инструментов, как Google Analytics или Tableau, для оценки эффективности стратегий удержания и выявления возможностей для улучшения.
Креативное мышление и проактивный подход к разработке и внедрению новых тактик жизненного цикла клиентов для повышения их лояльности.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев