Senior Customer Support Officer — контроль качества в трейдинговой компании@ Крупная международная трейдинговая компания

О позиции

Крупная международная трейдинговая компания ищет Senior Customer Support Officer, который будет заниматься контролем качества работы службы поддержки. Ваша задача — анализировать качество обслуживания клиентов, развивать стандарты сервиса и помогать командам становиться лучше. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в области контроля качества и внедрения AI-инструментов.

Чем вы будете заниматься

• Анализировать качество обработки обращений (чаты, письма, звонки).
• Проверять по чек-листам и давать обратную связь сотрудникам.
• Проводить 1:1 встречи с сотрудниками и тимлидами.
• Участвовать в настройке AI-скоринга и развитии процессов QC.
• Готовить отчётность по метрикам.

Требования

• Опыт в Quality Control / Quality Assurance в сфере Customer Support.
• Опыт оценки коммуникаций по чек-листам и скорингам.
• Английский язык на уровне C1 (письменный и устный).
• Опыт создания процедур и чек-листов.
• Понимание, как выстраивать процессы контроля качества.

Будет плюсом

• Опыт внедрения AI-инструментов в QC.

Что мы предлагаем

• Заработная плата 1700 USD gross (1360 + бонус 340 за KPI).
• Доступ к Udemy Business и языковым курсам.
• Корпоративные мероприятия и тимбилдинги.
• Возможность роста в fast-growing проекте.
• Полная удалёнка, график 9–18 (по европейскому времени).
• Service Agreement (ИП / физлицо, оплата на евросчёт или крипту).

Если вы хотите стать частью нашей команды и развиваться в области контроля качества, отправьте ваше резюме через источник.