Менеджер по поддержке игроков — CRM-проекты
Что за роль
Ищем Менеджера по поддержке игроков для проекта, сосредоточенного на CRM-коммуникациях и поддержке пользователей. Вам предстоит работать с обращениями игроков и развивать направление Retention.
Чем вы будете заниматься
- Обработка обращений пользователей в Telegram-боте.
- Консультации по промокодам, бонусам и правилам платформы.
- Поддержка по депозитам и выводам средств.
- Контроль задержек со стороны платёжных систем.
- Передача VIP / High-Rollers Retention-менеджерам.
- Фиксация коммуникаций в CRM и Ticket System.
- Контроль статусов и сроков решения обращений.
Требования
- Опыт Customer / Player / CRM Support будет плюсом.
- Грамотная письменная коммуникация.
- Внимательность и умение расставлять приоритеты.
- Готовность работать с большим потоком обращений.
- Умение корректно вести сложные диалоги.
- Базовые навыки CRM, Ticket Systems и Telegram.
- Ориентация на качество обслуживания и KPI.
Что мы предлагаем
- Работа с CRM и Player Support процессами.
- Возможность развития в направлении CRM / Retention.
Вакансия предлагает интересные задачи в области поддержки игроков с возможностью развития в CRM. Однако, отсутствие четкой информации о зарплате может быть минусом.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание CRM-систем, таких как Salesforce или HubSpot, и опыт работы с интеграциями в Telegram для поддержки пользователей.
Способность к эффективной работе в удалённом режиме, включая отличное управление временем и самоорганизацию для быстрой обработки обращений пользователей.
Опыт в поддержке клиентов с акцентом на retention-стратегии, включая использование аналитики для улучшения клиентского опыта и повышения лояльности игроков.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости iGaming
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев