VIP Host в индустрии гемблинга

О позиции

Мы ищем опытного и клиентоориентированного специалиста на позицию VIP Host, который будет заниматься персональным сопровождением топ-VIP игроков в индустрии гемблинга. Ваша задача — выстраивание доверительных отношений с клиентами и обеспечение высокого уровня сервиса на протяжении всего клиентского пути.

Чем вы будете заниматься

• Прямое ведение и персональное сопровождение топ-VIP игроков на всём клиентском пути.
• Входящая и исходящая коммуникация с VIP-клиентами: звонки, сообщения, реактивация.
• Проведение OSINT и сбор актуальной информации по закреплённым игрокам.
• Выполнение региональных операционных задач: OSINT, прозвоны и другие задачи от региональных команд.
• Самостоятельная выдача бонусов топ-игрокам без посредников.
• Приём и обработка ставок от закреплённых игроков.
• Контроль активности, потребностей и индивидуальных предпочтений игроков.
• Оперативное решение клиентских вопросов и координация с внутренними командами.
• Эскалация критических и чувствительных вопросов.
• Ведение актуальной информации и истории взаимодействия в рабочих системах.
• Анализ игры клиента и построение персонализированной стратегии взаимодействия.

Требования

• Опыт от 2 лет в аналогичной роли.
• Знание продукта спорта и казино.
• Понимание экономики игрока и бонусной механики.
• Уверенная работа в Tableau.
• Навык работы со сводками и выборками данных.
• Знание процессов и процедур VIP-сапорта.
• Игровой опыт будет большим плюсом.

Что мы предлагаем

• Работа с топовыми клиентами и возможность строить долгосрочные отношения.
• Динамичная и интересная работа в индустрии гемблинга.
• Конкурентоспособная зарплата и бонусы.
• Гибкий график работы и возможность удалённой работы.