Специалист технической поддержки по API WazzupОпубликовано 29.10.2026

60K ₽/мес

Опубликовано 29.10.2026

подтверждённая · ниже рынка

Удалённо Middle B2B SaaS API Technical Support API Integrations Written Communication

60K ₽/мес

подтверждённая · ниже рынка

Что за роль

Wazzup — сервис, пользователи которого обращаются за помощью в чатах. Поддержка работает без звонков и продаж: одновременно специалист ведёт до пяти диалогов.

Чем вы будете заниматься

Помогать клиентам разобраться в сервисе через чаты.
Собирать обратную связь пользователей и передавать её команде.

Требования

Не менее шести месяцев опыта в технической поддержке.
Понимание API и базовых принципов интеграций.
Грамотная письменная речь, ответственность и интерес к помощи пользователям.

Что мы предлагаем

Полную занятость и удалённый формат.
График 5/2 или 2/2.
Оплата — от 60 000 ₽ в месяц до вычета налогов.

Требования к языку

Русский

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Уверенно разбирается в API и базовых принципах интеграций: умеет уточнить сценарий клиента, последовательно проверить возможную причину проблемы и объяснить решение без лишнего технического жаргона.

→

Комфортно работает удалённо и без звонков: ясно и доброжелательно ведёт переписку, удерживает контекст до пяти параллельных чатов и доводит каждый диалог до понятного результата.

→

Уже имеет не менее шести месяцев опыта технической поддержки и умеет отделять вопрос по настройке сервиса от возможной ошибки интеграции, собирая достаточно деталей для диагностики.

→

Замечает повторяющиеся затруднения пользователей Wazzup, фиксирует обратную связь в конкретных формулировках и своевременно передаёт её команде, не обещая клиенту неподтверждённых сроков или решений.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Оферта для B2B клиентовКурс

→Справочный центр StepikГайд

Карьерный путь

Специалист технической поддержки по API (Сейчас)→Старший специалист поддержки по API или эксперт по интеграциям (Через 1–2 года)→Руководитель направления технической поддержки или менеджер по качеству поддержки (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка управления API, 2026

$8,4 млрд

Годовой рост рынка управления API

19, API2%

Внедрение AI в поддержку API

35%

Рост инвестиций в инструменты API-first

+18%

Навыки и требования

Обязательные

APITechnical SupportAPI Integrations

Растущий спрос

OpenAPI 3.x и автоматическая генерация документацииOAuth 2.0, OpenID Connect и управление API-ключамиНаблюдаемость API: OpenTelemetry, трассировка и анализ логов

Снижающийся спрос

SOAP/XML-интеграции без REST- или событийного интерфейсаРучное тестирование API только через cURL без коллекций и автоматизации

Тренды отрасли

API-first и стандартизация контрактов

Компании чаще описывают интерфейсы через OpenAPI до начала разработки: это упрощает интеграции и снижает число ошибок на стыке команд. Для специалиста поддержки полезны навыки чтения спецификаций, проверки схем и диагностики несовпадений контрактов.

AI-помощники в диагностике интеграций

Генеративный AI всё чаще применяют для разбора логов, объяснения ошибок и подготовки черновиков ответов; оценки внедрения различаются, а надёжных данных именно по поддержке API пока мало. Практический приоритет — уметь проверять выводы AI по HTTP-статусам, заголовкам, телу запроса и документации, не передавая ему секреты.