Специалист чат — Technical Support

О позиции

Вам предстоит стать специалистом чат-поддержки в нашем цифровом сервисе. Работа полностью проходит в письменном формате, без телефонных звонков. Ваша основная задача — помогать пользователям разбираться с базовыми вопросами по подключению и настройке техники, используя готовые инструкции и базу знаний. Это отличная возможность для тех, кто хочет развиваться в сфере клиентского сервиса и технической поддержки.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать примерно 10–30 обращений в течение рабочего дня.
• Изучать описание вопроса и уточнять необходимые детали.
• Консультировать по подключению, базовым настройкам и совместимости техники.
• Предлагать последовательность действий по готовым инструкциям.
• Проверять, удалось ли пользователю решить вопрос.
• Обновлять статус обращения в рабочей системе.
• Кратко фиксировать результат и выполненные действия.
• Передавать нестандартные технические случаи старшему специалисту.

Требования

• Грамотная письменная речь.
• Спокойный и понятный стиль общения.
• Уверенное использование компьютера и онлайн-сервисов.
• Способность быстро находить нужную информацию в инструкции.
• Внимательность при работе с обращениями и статусами.
• Опыт будет плюсом, но также рассмотрим кандидатов, которые грамотно пишут и уверенно работают по инструкциям.

Что мы предлагаем

• Работа в дистанционном формате.
• График: 5/2.
• Оплата: около 72 600 ₽ в месяц при 22 сменах.
• Работа через внутреннюю систему обращений.
• Готовые инструкции и база ответов.
• Долгосрочное сотрудничество.