Специалист-архитектор по технической поддержке — автоматизация и AI-агенты@ AstraTech
О позиции
В компании AstraTech мы создаем инновационные ИИ-продукты в области медтеха, включая B2B-платформу для мониторинга здоровья сотрудников в тяжелых промышленных отраслях. Мы ищем Специалиста-архитектора по технической поддержке (Customer Support Lead), который поможет нам доработать инфраструктуру и процессы службы поддержки, а также внедрить AI-автоматизацию для круглосуточной поддержки продуктов.
Чем вы будете заниматься
- Выбор, настройка и администрирование Service Desk (предпочтительно Omnidesk): очереди, статусы, SLA, маршрутизация L1, L2, L3, Dev.
- Автоматизация процессов с использованием low-code решений: интеграция email, мессенджеров, CRM, уведомления, автозакрытие тикетов.
- Настройка AI-агентов первой линии: создание базы знаний, разработка сценариев, контроль качества.
- Организация круглосуточной инфраструктуры: автоответы, автоэскалация критических обращений.
- Проектирование архитектуры Customer Support Department и ведение базы знаний.
- Ведение фокус-группы врачей и корпоративных клиентов, сбор структурированного фидбэка.
- Создание bug-репортов и взаимодействие с командой разработки.
Требования
- Опыт работы в customer support или customer success от 2 лет.
- Опыт настройки систем Service Desk: Omnidesk, Jira Service Management, Intercom или аналогичные.
- Знание метрик поддержки: FRT, TTR, CSAT, FCR, SLA.
- Умение объяснять технические вопросы простым языком.
- Высокий уровень ответственности и готовность строить процессы с нуля.
Будет плюсом
- Опыт работы в healthtech или регулируемом секторе.
- Навыки написания технической документации и проведения пользовательских интервью.
- Практика с low-code инструментами: n8n, Zapier, Make или аналогичные.
Что мы предлагаем
- Конкурентная зарплата от 100 000 до 194 000 рублей в месяц.
- Гибридный формат работы с офисом в Москве-Сити.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Доступ к современным инструментам и технологиям.
- Участие в интересных проектах в области медтеха.
Вакансия предлагает интересные задачи в области технической поддержки с возможностью автоматизации процессов. Однако, зарплата может быть ниже для более опытных специалистов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание инструментов автоматизации поддержки, таких как Jira Service Management и Omnidesk, с опытом их настройки и администрирования.
Способность к быстрой адаптации в гибридной рабочей среде, что включает в себя эффективное взаимодействие с удаленными командами и клиентами.
Опыт разработки и внедрения решений на основе низкокодовых платформ для автоматизации процессов поддержки и оптимизации работы службы.
Аналитическое мышление и опыт работы с AI-агентами, включая настройку и обучение моделей для повышения качества обслуживания клиентов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости HealthTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев