QA AI Support Specialist — контроль качества AI-агента

О позиции

Мы ищем QA AI Support Specialist, который поможет сделать клиентскую поддержку быстрее и качественнее. Основная задача — контролировать качество работы AI-агента, анализировать сложные кейсы пользователей и помогать совершенствовать процессы поддержки. Эта роль важна для нашей русскоязычной команды в сфере iGaming.

Чем вы будете заниматься

• Оценивать качество ответов AI-агента и выявлять области для улучшения.
• Анализировать диалоги с пользователями, находить ошибки и давать рекомендации по их устранению.
• Самостоятельно решать сложные и нестандартные обращения клиентов.
• Определять причины возникновения проблем, корректно классифицировать их, передавать ответственным командам и контролировать решение.
• Деэскалировать конфликтные ситуации, подбирать оптимальные формулировки и обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса.
• Взаимодействовать с командами Support, Product и Development для улучшения качества обслуживания.
• Работать по сменному графику 2/2 (дневные или ночные смены).

Требования

• Опыт работы в Customer Support, QA Support или AI Support в сфере iGaming.
• Практический опыт оценки качества работы AI-ассистентов или автоматизированной поддержки.
• Понимание принципов клиентского сервиса и работы службы поддержки.
• Умение анализировать обращения пользователей, выявлять закономерности и предлагать улучшения.
• Грамотная письменная речь, эмпатия и умение находить подход к клиентам даже в сложных ситуациях.
• Английский язык — B1+.
• Наличие собственного компьютера и стабильного интернет-соединения.

Что мы предлагаем

• Полностью удалённый формат работы.
• Стабильный оклад + бонусы по результатам работы.
• Работа в международной продуктовой компании.
• Возможность участвовать в развитии AI-решений и напрямую влиять на качество клиентского сервиса.
• Поддержка команды, обучение и возможности для профессионального роста.