ORM / SERM менеджер — FinTech-продуктов@ Продуктовая компания

О позиции

Продуктовая компания с опытом более 12 лет ищет ORM / SERM менеджера, который поможет системно управлять репутацией нескольких брендов в международном инфополе. Ваша задача — не просто отвечать на отзывы, а выстроить систему управления онлайн-репутацией.

Чем вы будете заниматься

• Ежедневно отслеживать отзывы, упоминания, поисковую и AI-выдачу по брендам.
• Готовить официальные ответы и сопровождать обращения пользователей до решения проблемы.
• Работать с поддержкой и другими командами для устранения причин повторяющегося негатива.
• Развивать системный сбор новых отзывов от клиентов и поддерживать рейтинг площадок на уровне 4.0+.
• Анализировать динамику рейтингов, классифицировать причины негатива и готовить ежемесячную отчётность.
• Находить новые репутационные площадки и предлагать улучшения продукта, CRM, коммуникаций и клиентского опыта.

Требования

• Опыт в ORM / SERM от одного года.
• Практический опыт работы с зарубежными площадками.
• Уверенная экспертиза в Trustpilot — обязательно.
• Кейсы с UGC-интеграциями и/или доработками UIX и CRM для ORM.
• Письменный английский не ниже B2.
• Второй иностранный язык как преимущество.

Что мы предлагаем

• Заработная плата от $1 000 до $2 500 в любой валюте или USDT в 100+ стран.
• Разные форматы взаимодействия и оформления (ТК, СЗ, ИП).
• Квартальные премии до 25% и годовой бонус.
• Полная удалёнка, часовой пояс ±4 часа от Москвы.