Специалист по поддержке продуктов и аналитике данных — работа с клиентами и

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке продуктов и аналитике данных, который будет отвечать за качество обслуживания клиентов и анализ данных. Ваша основная задача — обеспечить высокое качество поддержки и помочь клиентам в решении их вопросов. Вы будете работать с большими объемами данных, проводить количественный анализ и создавать отчеты, которые помогут команде принимать обоснованные решения.

Чем вы будете заниматься

• Обеспечение контроля качества и качества обслуживания (QA/QC).
• Создание и поддержка четкой документации для процессов настройки, стандартов конфигурации и шагов по устранению неполадок.
• Обработка запросов клиентов и предоставление четких ответов на их вопросы.
• Перевод проблем, сообщаемых клиентами, в четкие описания для инженеров-программистов.
• Помощь в процессе внедрения новых клиентов: настройка аккаунтов и проверка соответствия данных целям клиента.
• Проведение количественного анализа и применение статистических методов для понимания тенденций.
• Создание и построение панелей управления, диаграмм и отчетов для представления данных в удобном формате.
• Исследование актуальных данных и контекста для поддержки вопросов клиентов и внутреннего принятия решений.
• Использование AI-инструментов для ускорения исследований и поддержки рабочих процессов.

Требования

• Опыт работы более 5 лет в поддержке клиентов, технической поддержке или управлении аккаунтами.
• Опыт взаимодействия с клиентами через звонки и/или электронную почту.
• Способность переводить проблемы клиентов в четкие описания для инженеров.
• Внимание к деталям и опыт работы с QA/QC.
• Знание количественного анализа и статистических методов.
• Опыт работы с инструментами BI (например, Excel, Tableau, Power BI).
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации.
• Опыт использования AI-инструментов для поддержки анализа и документации.

Будет плюсом

• Опыт работы с B2B программным обеспечением.
• Знание методов визуализации данных.
• Способность объяснять технические концепции не техническим аудиториям.

Что мы предлагаем

• Конкурентная зарплата от 300 000 до 500 000 ₽.
• Удаленная работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Поддержка в обучении и доступ к ресурсам для повышения квалификации.
• ДМС и другие социальные гарантии.
• Работа в дружной команде профессионалов.