Специалист по поддержке клиентов (Middle)@ Higher Logic

О позиции

Мы ищем Специалиста по поддержке клиентов для работы в компании Higher Logic. Эта вакансия предлагает возможность работать удалённо и стать частью динамичной команды, которая стремится предоставлять высококачественное обслуживание клиентам. Как Специалист по поддержке клиентов, вы будете играть ключевую роль в обеспечении удовлетворенности клиентов и решении их вопросов.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать запросы клиентов через различные каналы связи, включая электронную почту и чат.
• Использовать системы CRM для отслеживания взаимодействий с клиентами и управления их запросами.
• Работать с инструментами, такими как Confluence, Jira и Salesforce для управления задачами и проектами.
• Обеспечивать высокое качество обслуживания клиентов, отвечая на вопросы и решая проблемы.
• Сотрудничать с другими отделами для улучшения процессов и повышения уровня обслуживания.
• Участвовать в обучении новых сотрудников и делиться лучшими практиками.

Требования

• Опыт работы в поддержке клиентов не менее 2 лет.
• Знание английского языка на уровне не ниже B2.
• Опыт работы с инструментами поддержки, такими как Zendesk.
• Знания в области HTML и CSS для решения технических вопросов.
• Способность работать в команде и эффективно общаться с клиентами.
• Навыки работы с Confluence и CRM-системами.

Будет плюсом

• Опыт работы с Jira и Salesforce.
• Знание дополнительных языков.
• Опыт работы в сфере программного обеспечения.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от $1500 до $2500 в месяц.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Доступ к современным инструментам и технологиям.
• Поддержка в обучении и развитии навыков.
• Дружелюбная и поддерживающая команда.