Customer Experience Manager для приложения Welltory WelltoryОпубликовано 03.11.2026

167K ₽–208K ₽/мес

Опубликовано 03.11.2026

оценка на руки

Удалённо Middle HealthTech Customer Support Customer Success Operations AI Tools LLM Automation Amplitude

167K ₽–208K ₽/мес

оценка на руки

Что за роль

Welltory — приложение для здоровья, объединяющее науку, биометрические данные, ИИ и дизайн. У него 17 млн загрузок в 130 странах, а команда насчитывает 110 человек. В работе поддержки планируют использовать AI-агента Megan.

Требования

От 3 лет опыта в поддержке, Customer Success или операционной деятельности.
Техническая грамотность и опыт работы с инструментами ИИ, LLM и автоматизацией.
Отличный английский.
Базовые навыки работы с данными; подойдут Amplitude, Metabase, SQL или Python.

Требования к языку

АнглийскийC1

БазовыйСреднийПродвинутыйРодной

Кто здесь добьётся успеха

→

Имеет не менее трёх лет опыта в поддержке, развитии клиентского успеха или операционных процессах и умеет превращать обращения пользователей в улучшения клиентского пути приложения о здоровье.

→

Технически любознателен: уверенно осваивает ИИ-инструменты и большие языковые модели, умеет настраивать автоматизацию и внедрять ИИ-агента Megan так, чтобы ускорить помощь пользователям, не теряя качества и заботы.

→

Принимает решения на основе данных: использует Amplitude и Metabase, пишет базовые запросы на SQL и скрипты на Python, чтобы находить причины обращений и оценивать эффект изменений в поддержке.

→

Самостоятельно и структурированно работает в распределённой команде Welltory: хорошо владеет английским и способен учитывать потребности пользователей из разных стран, помогая объяснять данные о здоровье понятно и бережно.

Ресурсы для обучения

→Курсы по CRM: онлайн-обучение маркетингу в CRM-системахКурс

→Клиентский сервис — курсы онлайн, обучение с нуля - StepikКурс

→Jira Service Management: служба поддержки пользователей ...Курс

Карьерный путь

Менеджер клиентского опыта приложения Welltory (Сейчас)→Ведущий менеджер клиентского опыта или руководитель направления ИИ-поддержки и автоматизации (Через 1–2 года)→Руководитель клиентского опыта или операционной деятельности поддержки в цифровом здравоохранении (Через 3–5 лет)

Обзор рынка

Объём рынка ПО для клиентского сервиса, 2026

$45B

Годовой рост рынка

15%

Компании, внедряющие генеративный AI в клиентский сервис

около 40%

Рост инвестиций в генеративный AI для клиентских операций, 2024–2026

+35%

Навыки и требования

Обязательные

Customer SupportCustomer SuccessOperations

Растущий спрос

Проектирование AI-агентов и RAG для поддержки пользователейАналитика клиентского пути: Amplitude, SQL и когортный анализАвтоматизация процессов поддержки: API, no-code/low-code и Python

Снижающийся спрос

Ручная классификация обращений и маршрутизация по фиксированным правиламПоддержка через скрипты и FAQ без контекстного поиска и интеграции с базой знаний

Тренды отрасли

AI переходит от подсказок к самостоятельному решению типовых обращений

В глобальном клиентском сервисе генеративный AI всё чаще применяют для классификации, подготовки ответов и автоматического закрытия простых запросов. Для Welltory полезно строить автоматизацию вокруг безопасных сценариев — например, навигации по функциям приложения — и передавать вопросы о здоровье или персональных данных специалисту.

Клиентский опыт измеряют через поведение в продукте

Для цифровых сервисов поддержка всё теснее связана с продуктовой аналитикой: обращения сопоставляют с событиями, сбоями и этапами активации. Специалисту стоит уметь связывать данные Amplitude и SQL с темами обращений, удержанием и повторными контактами, а не оценивать работу только по скорости ответа.