Специалист по работе с клиентами (Customer Care Specialist)@ Instories

О позиции

Мы ищем Специалиста по работе с клиентами (Customer Care Specialist) для работы в Instories. Эта вакансия удалённо позволяет вам присоединиться к команде, которая помогает миллионам пользователей по всему миру креативить без ограничений и придавать уникальность своему контенту. Наши приложения входят в топ в категории «Фото и видео» в американском AppStore, и мы гордимся тем, что предоставляем высококачественный сервис. Если вы хотите стать частью нашей команды, эта вакансия для вас!

Чем вы будете заниматься

• Оперативно отвечать на запросы клиентов через различные каналы связи: электронная почта, чат в Telegram, сторы и Intercom.
• Помогать пользователям с механиками продукта, техническими проблемами, оплатой или возвратами.
• Эскалировать сложные и нестандартные кейсы.
• Вести документацию по процессам, обновлять базу знаний и предлагать улучшения для FAQ или инструкций.
• Анализировать обращения, выявлять повторяющиеся проблемы и передавать обратную связь продуктовой команде для улучшений.
• Поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSAT), соблюдая стандарты компании по качеству обслуживания.
• Работать с CRM-системами и инструментами аналитики для отслеживания запросов и оценки эффективности работы.

Требования

• Опыт работы в клиентской поддержке от 1,5 лет (предпочтительно в IT, SaaS, e-commerce или смежных сферах).
• Уверенное владение ПК, знание офисных программ и опыт работы с тикет-системами или CRM (Intercom, Jira, Asana, Confluence, Яндекс.Трекер, Zendesk).
• Английский B1.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Инициативность в поиске решений.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата.
• Удалённая работа с гибким графиком.
• Возможности для профессионального роста и развития.
• Дружелюбная команда и поддержка коллег.
• Участие в интересных проектах и возможность влиять на продукт.