Support Engineer (FinTech)@ Betting Job

О позиции

Мы ищем Support Engineer для работы в нашем финтех-проекте. Эта роль предполагает удалённую работу и предлагает возможность развивать финтех-инфраструктуру для платёжных систем нового поколения в высокорисковом сегменте. Наша платформа помогает бизнесу принимать онлайн-платежи по всему миру, включая банковские карты, альтернативные методы оплаты и электронные кошельки через единый API.

Чем вы будете заниматься

• Обрабатывать и контролировать клиентские тикеты;
• Следить, чтобы обращения не оставались без ответа;
• Приоритизировать задачи и доводить их до решения;
• Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;
• Взаимодействовать с разработкой и грамотно описывать технические проблемы для быстрого воспроизведения;
• Описывать типовые кейсы и сценарии решения проблем;
• Развивать базу знаний и внутреннюю документацию;
• Помогать улучшать процессы работы support-команды.

Требования

• Опыт работы от 1,5 лет;
• Опыт в support-функции внутри IT-продукта;
• Умение разбираться в технических проблемах и задавать правильные вопросы;
• Навык системно смотреть на процессы, а не только закрывать тикеты;
• Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности;
• Умение работать в команде и координироваться с коллегами и разработкой.

Будет плюсом

• Понимание процессов платежей, API-интеграций и транзакционных систем;
• Опыт участия в выстраивании support-процессов;
• Интерес к развитию в сторону Team Lead поддержки.

Что мы предлагаем

• Конкурентоспособная зарплата от 1000$ в месяц;
• Полноценный онбординг в продукт;
• Гибкий график работы;
• Возможность профессионального роста и развития;
• Работа в дружной команде профессионалов.