О позиции
Мы ищем Support Engineer для работы в нашем финтех-проекте. Эта роль предполагает удалённую работу и предлагает возможность развивать финтех-инфраструктуру для платёжных систем нового поколения в высокорисковом сегменте. Наша платформа помогает бизнесу принимать онлайн-платежи по всему миру, включая банковские карты, альтернативные методы оплаты и электронные кошельки через единый API.
Чем вы будете заниматься
- Обрабатывать и контролировать клиентские тикеты;
- Следить, чтобы обращения не оставались без ответа;
- Приоритизировать задачи и доводить их до решения;
- Поддерживать высокий уровень клиентского сервиса;
- Взаимодействовать с разработкой и грамотно описывать технические проблемы для быстрого воспроизведения;
- Описывать типовые кейсы и сценарии решения проблем;
- Развивать базу знаний и внутреннюю документацию;
- Помогать улучшать процессы работы support-команды.
Требования
- Опыт работы от 1,5 лет;
- Опыт в support-функции внутри IT-продукта;
- Умение разбираться в технических проблемах и задавать правильные вопросы;
- Навык системно смотреть на процессы, а не только закрывать тикеты;
- Внимательность, организованность и высокий уровень ответственности;
- Умение работать в команде и координироваться с коллегами и разработкой.
Будет плюсом
- Понимание процессов платежей, API-интеграций и транзакционных систем;
- Опыт участия в выстраивании support-процессов;
- Интерес к развитию в сторону Team Lead поддержки.
Что мы предлагаем
- Конкурентоспособная зарплата от 1000$ в месяц;
- Полноценный онбординг в продукт;
- Гибкий график работы;
- Возможность профессионального роста и развития;
- Работа в дружной команде профессионалов.
Вакансия предлагает интересную возможность для профессионалов в области поддержки. Условия работы хорошие, но зарплата могла бы быть выше для более опытных специалистов.
Кто здесь добьётся успеха
Глубокое понимание API интеграций и опыт работы с RESTful API для решения клиентских запросов и проблем.
Способность эффективно работать в удалённой команде, включая регулярные видеозвонки и использование инструментов для совместной работы, таких как Slack и Jira.
Опыт технической диагностики и устранения неполадок, включая анализ логов и использование инструментов мониторинга, таких как Grafana или New Relic.
Навыки документирования процессов и решений для создания базы знаний, что поможет улучшить качество клиентской поддержки.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости FinTech
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев