Специалист технической поддержки@ EcomCall
Что за роль
Мы EcomCall — аутсорсинговая компания, специализирующаяся на обработке входящих звонков и консультации клиентов. Открыт набор на проект: "Специалист технической поддержки". Рассматриваем кандидатов, проживающих на территории РФ.
Чем вы будете заниматься
- Принимать входящие звонки, совершать исходящие для уточнения сведений, обрабатывать чаты и обращения по электронной почте от представителей малого бизнеса и крупных федеральных сетей.
- Консультировать по вопросам кассового программного обеспечения, системы маркировки товаров «Честный знак» и лицензирования.
- Фиксировать каждое обращение в системе: заполнять карточку клиента, описывать суть вопроса и свои действия.
- Искать решение в базе знаний, при необходимости консультироваться со старшими специалистами или переводить на вторую линию.
Требования
- Невысокая нагрузка на проекте (в среднем 60 звонков за смену).
- Старт обучения 07.10, 5 дней тренинга.
Что мы предлагаем
- Полностью удаленный формат сотрудничества.
- Стабильные выплаты каждые 10 дней без задержек.
- Выплаты: 225р/час, ежемесячный бонус до 5 000р.
Вакансия предлагает удалённую работу в компании EcomCall с стабильными выплатами и обучением. Условия работы достаточно комфортные, но не указана зарплата.
Кто здесь добьётся успеха
Умение работать с системами управления обращениями, такими как Zendesk или Freshdesk, для эффективного отслеживания и решения технических проблем клиентов.
Способность к самоорганизации и управлению временем, что особенно важно в удаленном формате работы, чтобы успешно справляться с большим объемом обращений и поддерживать высокий уровень обслуживания.
Открытость к обучению и развитию, так как роль требует быстрого освоения новых технологий и продуктов, а также готовности к постоянному взаимодействию с клиентами из разных секторов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости B2B Services
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев