Что за роль
Менеджер по работе с клиентами в сфере e-commerce будет принимать и обрабатывать обращения покупателей в мессенджерах, помогая с настройкой товаров и запросами на обмен и возврат.
Чем вы будете заниматься
- Отрабатывать отзывы и вопросы напрямую с клиентом по готовым регламентам, помогая сокращать количество возвратов.
- Собирать данные по клиентам в таблицу и поддерживать с ними связь.
Требования
- Грамотная письменная речь и вежливое общение в сложных ситуациях.
- Стрессоустойчивость, внимательность к деталям и высокая ответственность.
- Желание развиваться в сфере e-commerce и клиентского сервиса.
- Уверенный пользователь ПК; знание основ Excel/Google Таблиц будет вашим преимуществом.
Что мы предлагаем
- Полное внутреннее обучение с нуля и предоставление наставника.
- Оплата: от 60 000 до 90 000 ₽ на руки (понятный и прозрачный KPI).
Вакансия предлагает обучение и возможность работать удалённо, но может быть недостаточно информации о компании и условиях.
Кто здесь добьётся успеха
Способность работать с инструментами для обработки обращений клиентов, такими как CRM-системы (например, Salesforce или Zendesk), что позволяет эффективно отслеживать и решать запросы.
Высокая степень самостоятельности и организованности, что критически важно для удаленной работы, позволяя поддерживать продуктивность и отвечать на обращения клиентов в срок.
Опыт работы с данными и аналитикой для составления отчетов по клиентским обращениям и возвратам, что поможет в принятии решений по улучшению сервиса.
Эмпатия и умение находить подход к клиентам, что способствует созданию положительного клиентского опыта и снижению количества возвратов.
Ресурсы для обучения
Карьерный путь
Обзор рынка
Навыки и требования
Тренды отрасли
Новости E-commerce
Загружаем новости отрасли...
Ищем релевантные статьи за последние 6 месяцев